临汾新闻网讯(记者 遆红戎)在鼓楼西经营饭馆的杨女士最近遇到一件麻烦事，服务员在上菜时，不小心把菜汤洒到了顾客身上，将顾客价值2140元的衣服给弄脏了，顾客让他们按衣服的全价赔偿。杨女士感到很无奈，于是拨打了本报的热线电话，想知道这样的要求是否合理。

记者随即赶到杨女士的饭馆了解事情经过，杨女士向记者介绍，11月20日，当天中午店内就餐人数较多，一位新来的服务员在上菜时不小心将菜汤洒在了坐在过道旁的一名顾客的衣服上，留下了巴掌大小的油渍。服务员赶紧向那名顾客道歉，虽是无心之失，但杨女士作为老板当即同意给消费者拿去清洗或支付干洗费。

但该顾客并不同意，声称衣服是花2140元购买的春装夹克，一次也没洗过就被弄上油渍，再说油渍并不一定能完全被洗净，这样的处理结果令他非常不满意，并提出让杨女士原价赔偿买衣服的费用。

对此记者咨询工商部门了解到，由于服务人员不小心将顾客衣服弄脏，饭店应该负有一定责任。赔偿的方式一般有两种，如果衣服经过干洗之后能够恢复原样的，饭店承担所有干洗费用;如果衣服经干洗后不能恢复原样的，饭店可以根据顾客提供的购物小票来验证衣服价格，双方协商赔偿。

随即，记者又联系上该顾客商议双方赔偿事宜，该顾客又给记者说起当时的遭遇，但最终还是要以衣服原价赔偿。记者首先提出查看被污损的衣服，这是一件灰白小方格打底的春款夹克，因为在双方商讨过程中衣服被拿去干洗，但是由于菜汤倾洒的面积太大，虽然被干洗过，衣服右半部分还是留下大片的油污。

记者拿出工商部门的理赔程序及规定与顾客探讨交流。最终双方达成和解，杨女士赔偿顾客1000元。