临汾新闻网讯 连日来，进入中国银行临汾市分行营业大厅的客户都会惊奇地发现，原来的大堂吧台不见了，取而代之的是一个拱形服务台，上面是嵌入式排列的崭新设备，在大厅左右两侧的中央地带，也分别设置了一个圆形和三角形服务台，上面摆放着几台像电脑显示屏一样的设备。许多客户不禁啧啧称奇，纷纷询问原委。原来，这是该行最新引进的智能化银行服务器具，这些智能化设备已经进入试运行阶段。

    众所周知，随着近几年通信技术的创新发展，银行业的传统服务模式迈向智能化服务模式已是大势所趋。这是一轮新的行业变革，挑战与机遇并存。中行临汾市分行主动迎接新挑战，积极抢抓新机遇，紧追现代银行智能化发展步伐，大力推动智能化网点建设，深入推进转型发展、创新发展和持续发展。2015年初，该行营业部、东城支行被省分行定为首批进行智能化改造的网点，按照省分行统一部署，改造工程及时启动并顺利推进。在建设之初，该行就确定以业务实践为基础，采用了客户大数据分析等多种新技术，以提升客户体验为核心，整体设计完全围绕客户体验展开，并且在原有银行功能分区的基础上，增加了客户体验销售区，同时引入了智能叫号机、自助填单台、智能终端机、智能手机、PAD等先进机具。

    经过两个多月的紧张施工，到6月末7月初，该行营业部和东城支行的智能化网点改造工程已基本完工，相关设备也全部到位，智能化银行已初具雏形。客户使用智能叫号机刷卡取号，大堂经理通过手持PAD即可同步了解客户信息，并能依据客户基本情况提供针对性的服务。在大堂经理的引导下，客户使用自助填单台刷身份证登录系统，屏幕上即显示其全部身份信息，客户只需填入业务金额，即可打印出二维码单，随后持单到柜台办理业务。同时，在体验销售区域，客户可以自由地通过智能终端真切地体验各种网络金融产品的应用功能，包括手机银行、中银易商等移动金融服务。越来越多的客户感受到了中国银行智能化、网络化、互动化和综合化的全新服务体验。

    智能化银行的转型发展，改造硬件和添置设备只是基础工程，更加重要的优化岗位设置，加强员工培训，引导客户了解、接受和使用智能化设备。该行在实施改造工程的同时，也启动了网点智能化服务销售流程导入活动，分批次开展了专业队伍集中培训。该行将以营业部和东城支行的转型培训和智能化改造为样板，加强对客户的推介，引导更多客户使用智能化设备，充分发挥智能化设备优势，快速提升智能化服务体验，更好地满足信息化时代的客户金融消费需求，不断提升客户满意度。（孙晓军）