关于表彰2015年度临汾市银行业文明规范服务“双十佳”示范单位、服务标兵“十大优秀基层支行行长”的决定

各会员单位：

    为进一步树立临汾市银行业文明规范服务标杆，引领全市银行业进一步提高优质文明规范服务水平，展示良好的社会形象，临汾市银行业协会在全市银行业开展了2015年度临汾市银行业文明规范服务示范单位、服务标兵和十大优秀基层支行行长评选活动。经会员单位申报、协会实地考评、征求理事单位及监管部门意见、网上公示等环节，决定授予中国工商银行侯马支行等十个单位“2015年度临汾市银行业文明规范服务十佳示范单位”称号，授予靳竹青等十人“2015年度临汾市银行业文明规范服务十佳服务标兵”称号，授予钱京华等十人“2015年度十大优秀基层支行行长”称号。

    各会员单位要结合实际，采取多种形式，广泛深入地宣传先进典型的先进事迹，激励广大干部员工立足本职，勤奋学习、开拓进取、勇于奉献，弘扬主旋律，凝聚正能量，进一步树立一流的行业形象、打造一流的行业品牌，培育一流的行业文化，促进辖区银行业健康发展。同时，希望受到表彰的单位和个人珍视荣誉，戒骄戒躁，再接再厉，发挥示范引领作用，认真践行普惠金融理念，努力为客户提供更加便利、周到、优质、高效的金融服务，提高客户满意度，增强社会公众对银行服务的认同感，不断提升银行业服务水平，推进我市银行业文明规范服务向更高层次发展，为推动临汾经济健康发展和促进社会和谐共赢做出更大的贡献。

    临汾市银行业协会

    2015年11月30日

十大优秀基层支行行长名单

钱京华 中国工商银行侯马支行行长

程东兴 中国农业银行浮山支行行长

孙永胜 中国建设银行曲沃支行行长

柏玉爱 中国邮储银行汾西县支行行长

董海霞 晋商银行临汾分行营业部主任

陆军 尧都农商行胜利支行行长

殷小辉 蒲县联社蒲城信用社主任

吴建军 乡宁农商行枣岭支行行长

王红新 曲沃联社北董信用社主任

刘连福 吉县联社城关信用社主任

工商银行侯马支行行长钱京华

精益求精做服务 以身作则带队伍

    自赴任工商银行侯马支行行长以来，钱京华带头廉洁自律，带头无私奉献，带头开展业务，坚持以客户为中心加强服务管理，他围绕“文明规范服务双十佳”创建活动，做了大量扎实有效的工作。

    2014年度，钱京华被工商银行总行授予结算账户先进个人；荣获市分行中间业务收入第一名、行长绩效综合考评第二名；2015年度市分行首季开门红全辖综合排名第一。

    “只有不断开拓创新，才能赢得客户，占领市场。”钱京华说。为此，他积极探索，大胆尝试，努力实现“人无我有，人有我优，人优我新”的服务文化理念，致力于服务质量、服务效率和服务方式等方面的改进工作，树立了工商银行良好的社会形象。

    钱京华不断加强侯马支行的服务流程标准化、厅堂管理规范化建设，构成了该行服务的品牌特色，得到客户的认可与支持。他大力推动“客户至上”理念的贯彻，实现了全行由“要我服    务、被动服务”为“我要服务、快乐服务”的转变，全行整体服务意识进一步增强，服务环境进一步优化，服务设施进一步改善，服务流程进一步规范，服务效率进一步提高，服务水平得到大幅度提升。

    在强化服务工作的同时，钱京华高度重视内部管理。他说：“要加快业务的有效快速发展，必须转变业务增长方式，把业务经营中心转移到提高资产质量上来，把有效发展与安全经营有机结合，把提高质量与风险控制有机结合，必须坚持审慎、规范、稳健的经营理念，全面打造精细化、主动型、动态型的管理银行。”他采取综合检查与专项检查、普查与抽查、重点检查与突击检查相结合的方式对基层网点进行检查，把接送款环节、互联门使用、监控设施、自助设备管理、重要凭证使用等作为检查重点，他还要求相关人员制定出台了内控管理考核办法，确保了执行制度的严肃性。

    钱京华关心员工生活，坚持实行员工有思想情绪必谈，员工家中有事必谈，员工发生违章必谈，调整工作岗位必谈，获得荣誉必谈的“五必谈”方式，及时掌握员工的思想、工作和生活状况，真正调动全行员工的主观能动性。

    在侯马支行工作的近两年来，钱京华提高了全行的服务水平，各项业务得到了快速发展，充分调动了全行员工敬业爱岗、发奋工作的积极性。

建设银行曲沃支行行长孙永胜

励精图治谋发展 胸怀大爱铸人格

    自2012年8月被任命为建行曲沃支行行长以来，孙永胜就以“为曲沃人民提供更好服务、为曲沃发展提供更多支持、为全行员工搭建更优平台、为建行发展做出更多贡献”为目标，励精图治，全力以赴。他用最简单朴素的音符演奏着人生的优美乐章，用诚心、责任心、爱心、信心这“四心”铸就人格之梦。

    孙永胜始终认为，检验一家银行最重要的指标是服务质量。

    他秉承“以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，打造曲沃服务最好的银行”的服务理念，积极践行“用心服务、创新求变、团结一致、追求卓越”的红梅精神，努力为曲沃人民提供优质的金融服务。

    2012年，建设银行在全国大力推行网点综合化建设。孙永胜紧紧抓住这个契机，改善了物理网点少的现状，极大地满足了客户金融服务的需求，提升了该行的软实力。近年来，孙永胜    带领该行加大对地方经济对小微企业的金融支持力度，为符合条件的小企业发放贷款9000万元。借曲沃县大力发展新东城建设之际，孙永胜成立营销团队，时时跟进，新增贷款客户450户，新增贷款9000余万元。

    孙永胜说：“曲沃支行就是一个团队。而我作为这个团队负责人，为团队谋福祉就是我的应有之责。”因此，他努力为支行员工的发展创造条件、搭建平台。他始终坚持对员工“信任、认可、少惩罚、多鼓励”的工作态度，常怀感恩之心将所有人视为网点的“功臣”。在孙永胜这个“家长”的引导下，曲沃支行的员工亲如一家，具有极强的凝聚力，队伍士气振奋，是分行有名的“狼队”，在各项工作上“四处出击”，收获满满的荣誉。

    孙永胜高度重视员工培训，采取顶岗、交叉培训、岗位轮换、跟班学习等多种方式，使所有柜员具备了办理综合业务的能力。他针对电子银行同步签约率、激活率低，排队叫号系统客户等候时间过长的现象，他充实了大堂经理团队人员，负责协调高、低柜区等待客户的调配。从细节入手，重新布置大厅格局，将精神墙、电子银行演示区、填单台等重新规划，利于大堂经理更为方便的分流引导客户，节省了客户等待时间。他成立综合营销团队，网点综合营销能力大幅增强；加强案件防控，参加每天的晨会、每周的例会、每月一次的“警示教育日”和每季度的“案防联席会”，任职以来未发生任何形式的案件风险。

蒲县联社蒲城信用社主任殷小辉

优化环境严把关 开拓创新争上游

    殷小辉自2014年3月调任蒲县信用联社蒲城信用社主任以来，亲身带动、正向引领，以“让广大客户享受蒲城信用社便捷、优良、高效的金融服务”为总目标，进一步抓管理、强服务、控风险，实现了各项工作稳中有进、稳中有为，取得了显著成效。

    他从实际出发，要求前台人员加强学习“文明服务用语”“服务忌语”以及《柜员行为准则》；要求全社职工改进服务态度，做到“态度好一点、语言美一点、工作细一点、热情多一点、效率高一点”。

    他推行立体筹资，经常深入农村调查摸底，加大对个体户、种养加工专业户、外出打工人员及涉农领域的支持力度。依托农村以农户为主，形成自己的基本客户群体，开拓城镇，培植一批创利大户，牢牢占领县域市场，最大程度地做到“以贷引存”。

    殷小辉为建立一个“人人都使劲，个个都出力”的氛围，制定了合理有效的考核办法，明确目标任务，重点加大对存款日均额和余额的考核，利用每天晨会对工作进度进行天天公布。

    他坚持“向规模要效益，向规范要质量”的经营理念，不断提质增效。在多方调研的基础上，提出必须开发新的信贷产品，才能满足不同客户群体需求的建议。联社采纳在全县推出两项新的信贷产品。他倡导依法收贷活动，营造了良好的金融生态环境，打造了和谐发展的金融借贷关系，有效促进了蒲县农村信用社不良贷款清收工作顺利开展。

    为满足“三农”贷款需求，拓宽县域经济发展的融资渠道，殷小辉采用多种方式进行宣传，确保为客户量身定做的金融产品和信用社的优惠、便利政策人人皆知。他站在客户的立场，将提供高效的服务作为优质服务的重点来抓，致力于提高工作效率，逐步缩短各项业务的办理时间，根据不同的客户群体，制定了相应的办贷流程和办贷时间，极大地提高了办贷效率。

    在全力抓好贷款投放的同时，殷小辉始终把提升资产质量作为工作重点，有效规避了“只重速度规模，不管贷款风险”等问题的产生。实行了动态监测、动态管理，强化了信贷档案的审查，把好了贷款审查关，认真开展了贷款审议，严格要求做好贷后检查，及时归档保管，加强对新发放贷款按月结息的管理。

邮储银行汾西县支行行长柏玉爱

严以修身带队伍 服务经济促发展

    二十多年来，无论在基层岗位，还是在管理岗位，邮储银行汾西县支行行长柏玉爱都取得了令人瞩目的成绩。

    柏玉爱一直奔波于金融行业第一线，她把学习作为一种政治责任，一种精神追求，把学理论、学政策、学业务有机地结合起来，带着责任学，带着问题学，联系实际学，在学习中实践，在实践中学习，不断提高自己的工作能力和水平，对每项工作任务都能愉快地接受，圆满地完成，脚踏实地一步一个脚印，一年一个台阶。在她的带动和影响下，全行上下学习蔚然成风，人人思进，人心思上，比学赶帮超的良好局面已经形成，工作的积极性大大提高，不断创新营销思路，努力寻觅营销模式，积极形成营销渠道。很多职工放弃节假日休息时间，跑单位、访客户，人在哪里，营销就在哪里。客户到哪里，业务就办理到哪里，大到一个公司客户，小到一个网上银行业务，每个人都在用心去做，取得了可喜的工作成绩。

    几年来，她在队伍建设方面，始终坚持“三严”。一是严格执行银行各项规章制度，做到制度面前人人平等，遵章守纪，取得了三年以来支行安全零事故的良好成绩。二是从严治行，规范管理，三年来全行员工无一人受到过党纪、政纪处分。三是严以    律己做表率，以身作则，率先垂范，正人先正己。

    柏玉爱积极组织全行员工认真学习国家惠农支农的政策和精神，加强与政府相关部门的沟通和协调，结合县委、县政府推出的相关政策，针对性地制定了“信贷员上门服务，跟踪服务，办理贷款期限缩短，三天之内放款”的服务措施，有效解决了广大农民贷款难的问题，真心地做到服务“三农”，履行好心系“三农”，服务“三农”，支持“三农”的神圣职责。

    结合当前汾西县产业特点和产业发展规划，为实现银行业支持民营经济发展的重点，柏玉爱在对民营企业的信贷支持上，积极营销“一次授信、循环使用、随借随还”的信贷产品，达到了实现小微企业贷款增量高于上年同期，小微企业贷款增速高于全部贷款平均增速的预定目标，取得了实现小微企业贷款满足率、覆盖率和金融服务满足率同步、稳步提升的良好效果。

    2012年以来，她上下协调，积极发放各类支农贷款，大力支持地方经济建设。截至目前，累计投放各类贷款4471笔，资金支持达2.7亿元，全县8个乡镇的126个行政村已全部覆盖，金融服务人数达3.86万人次,有力地支持了汾西县地方经济建设，为当地经济发展和农民脱贫致富做出了积极贡献，提高了邮储银行的社会信誉。

乡宁农商行枣岭支行行长吴建军

脚踏实地抓落实 一年一个新台阶

    从普通员工到会计主管、科员，再到支行行长，乡宁农商银行枣岭支行行长吴建军自2007年4月任职以来，带领枣岭支行认真履行服务“三农”宗旨，以加快发展为目标，以强化管理为保证，以防范风险为重点，支行工作一年一个新台阶，实现了超常规、跨越式发展。他先后被评为临汾市“劳动模范”；被省联社评为“优秀共产党员”,被省联社临汾办事处评为“优秀共产党员”、“三比一创先进个人”“组织资金标兵”“先进工作者”。

    枣岭乡辖内经济主要来源为煤炭收入，实施煤矿兼并重组后仅保留投资改造的三个主体矿，几乎没有储源。为此，吴建军积极调整营销战略，组织回大量资金，确保了枣岭支行存款稳步增加。他积极探索新的存款增长点，通过调研确立了以辖内煤矿为重点，个体工商户为依托，辐射周边焦厂、企业的整体思路。他对老客户、大客户实行领导负责制，摸索出了“以情感人、以智启人、以贷助人”的服务理念，不断地加大宣传力度，强化服务意识，结合各期理财产品开发，帮助客户提高资金收益率，使枣岭支行存款市场份额逐步扩大。

    吴建军始终把信贷工作作为要务来抓，从调整贷款投向入手，积极引导员工转变经营理念，立足支农服务，从源头控制贷款风险，把实现不良贷款的“双降”摆在了突出位置，并以此作为增贷、增效的重要手段。按照上级不良贷款责任追究安排，主动进行控险，全力清收不良，有效防范了贷款风险，以质的提高带动量的增长。针对当前社会经济形势持续恶化，贷款风险逐步暴露的不利局面，他组织支行员工，一方面对辖内不良贷款情况摸清底子，随时掌握，做到心中有数。另一方面组织信贷人员对所有不良贷款贷户逐户齐过，一户不漏，每年最少上门催收5次以上，及时发送催款通知单，保证贷款法律时效。

    他十分注重支行员工的思想教育，利用多种形式加强员工学习教育。一是每天利用晨会、例会，组织员工学习上级文件和通报，从思想上筑起案件防范一道篱笆。二是从规范柜台员工行为入手，他对总行下发的各项规章制度都是先看下查，充分理解后，监督支行员工认真执行，从而使各项信息传递及时，业务办理规范。实行月月查、主管会计旬旬查，随时纠正违规行为，使职工时时绷紧制度这根弦，将不规范行为消灭在萌芽状态。

晋商银行临汾分行营业部主任董海霞

狠抓细节促服务 “三个联动”带团队

    作为晋商银行临汾分行营业部的带头人，董海霞时刻把握“服务一流化、团队一流化、管理一流化”的目标定位，创新服务手段，提升服务水平。在她的带领下，晋商银行临汾分行营业部赢得了广大客户的一致赞誉。董海霞个人先后获得了总分行“年度先进个人”“营销明星”等多项荣誉。

    “服务”是银行永恒的主旋律。董海霞坚持“服务吸引客户、精细维护客户、机制保障业务、特色推动业绩”的经营理念，从客户需求出发,以细心服务、热情服务、微笑服务为抓手,狠抓服务细节，提升顾客体验。

    在董海霞看来，细节决定成败，做好金融服务工作就是细心、细心、再细心。她时刻关注银行客户，对问询的客户耐心解答，认真听取客户的意见与建议，始终做到一言一行暖客户心坎，一心一意为客户着想，一举一动对客户负责，一点一滴解客户所难，用爱心感动每一位客户。

    为了让更多的民众享受到晋商银行金融产品的便利，董海霞带领团队不畏严寒酷暑，进企业、进社区，她经常早上六点就来到单位为当天的业务做准备，临汾分行营业部新开户环比持续高增长。她还带领员工主动上街宣传晋商银行和各类功能产品，让广大客户认识和了解晋商银行。她定期“站大堂”，通过与客户的零距离接触，了解客户对产品及服务体验感受程度。

    在“双十佳”文明窗口活动中，董海霞摸索出了“三个联动机制”的做法：柜面内外联动、理财中心与大堂联动、公司与零售联动，进一步完善了业务办理流程、客户经理标准销售流程、多客户理财中心分流流程、客户问题解决流程及上报流程、理财产品销售流程和网上银行售后维护流程，充分实现客户分层服务。

    她建立了“六个一”工作制度、晨会、夕会制度，以及“培训—检查—评优—奖励”的制度链条，将每次培训考核结果作为客户经理定性考核的一部分。在营销考核体系上，她分别采取不同的考核办法，使各岗位人员明确自己的工作目标、明确营销重点，明确联动贡献。一系列制度的完善，使员工进一步把工作重点、发展目标定位，提高全行在同业零售市场核心竞争力上。

    她不断挖掘最新、最好的优质服务典型案例进行深入剖析，通过典型引路等创新性的举措，大堂经理及客户经理综合素质和优质服务水平明显提高，将营业部员工锻造成为临汾分行一支管理有素、技能过硬、业绩骄人的团队。

曲沃联社北董信用社主任王红新

严以律己做表率 自我加压塑形象

    曲沃联社北董信用社主任王红新自1999年9月参加工作以来，用实际行动谱写着奉献的序曲。

    今年1月份，王红新调任北董信用社主任，提出了“以储源带储蓄、向不良资产要效益”的工作重点。面对北董信用社历史遗留不良贷款比数多、涉及面广状况，在别人不想干、不愿干、干不好的情况下，他发挥专长，转思路、抓管理、强经营、激士气、聚合力、树形象，实现了自身经营效益和支农效果的“双赢”。北董信用社从排名倒数的社，跻身全县信用社前列。

    他坚持“存款是第一要务”，提出早下手、细谋划，全方位、多渠道拓宽存款平台。面对金融行业的激烈竞争，大力开展“优质服务强信誉”活动，倡导微笑服务、站立服务，提倡用真情打动客户。通过柜台服务、资料发放、客户接待、疑难解答等方式，加大宣传信用社“立足农村、服务三农”的服务宗旨，加强各项业务品种的宣传推介，提高了广大客户的认知度、认可度。他始终把支持农业、产业作为该社的主导方向，现已逐步形成了固定的业务客户群体。截至2015年10月末，累计发放支农贷款1200余万元，清收不良贷款，特别是清收遗留不良贷款是全社工作的重中之重，难上之难。王红新坚持率先垂范，自我负重加压,与客户经理一起攻大户、攻难户，因人施策,对症下药，抓住各种有利时机进行清收，创新实行不良贷款“笔笔动”清收举措，根据贷户的家庭状况、经济条件，制定还款计划，确定还款额度，按照还款计划、期限、金额进行再清收，取得明显效果。截至2015年10月末，共收回不良贷款68笔，金额773万元，到期贷款100%收回，无一笔新增不良贷款。

    优质服务是永恒的主题。王红新坚持“服务兴社，文明兴业”的发展方针，积极开展树立良好公众形象等文明活动，设立了大堂经理，实行重点客户主任接待制，添置了饮水机、老花镜等便民设施，并将各项制度、承诺事项等服务内容全部装饰上墙，方便了客户，警示了员工，树立了良好的服务形象，受到了社会各界的普遍赞誉。与此同时，在王红新的推动下，健全了社内各项规章制度，用制度管人，做到了上班有考勤，请假有登记，办事有记载，学习有记录，考评有兑现，工作有条理，树立了北董信用社的良好形象。

农业银行浮山支行行长程东兴

改革创新增业绩 牢记使命为三农

    三年来，农行浮山支行行长程东兴打基础、抓管理，心系“三农”，倾情服务，使浮山支行由一个山区小行变成了全市赢利大行，谱写了一曲曲动人乐章。

    2014年，农行浮山支行在全市农行综合绩效考核中一举夺冠，多项经营指标名列第一。程东兴本人获得了多项殊荣，被农行山西省分行授予“五一”劳动奖章，被临汾市分行授予优秀支行行长。

    程东兴担任浮山支行行长以来，抓业务、强管理、优服务、育文化，各项业务稳步发展，经营效益不断提升，客户建设取得了明显成效，主要业务经营指标均超额完成。在浮山960平方公里的土地上，到处都有程东兴的足迹，为了搞好“三农”服务，做实惠农通业务，方便农民存取款业务，他带领团队跑遍了全县9个乡镇185个村委会的山山水水。

    今年4月份的下午，浮山县最边远的乡镇寨圪塔乡一位养殖大户急匆匆来到农行，称下周一急需资金购买饲料，希望能贷5万元农户小额贷款。为了解决农民急需，程东兴冒着大雨驱车60余公里，又踏着湿滑的泥泞路深入贷户家中和养殖场实地调查，将每一个环节的工作做实做细，将信贷资料准备完整，在数日之内及时出贷，解决了农民的燃眉之急。

    程东兴正是带着这样的感情，发扬不怕吃苦，不怕受累的精神，真心服务“三农”，使浮山支行的农户小额贷款余额突破了千万元大关，连续多年名列全市农行第一，做到了无一笔逾期，无一笔欠息，无一笔不良，实现了“放得出，收得回，有效益”，赢得了农民朋友的信任和赞许。

    困扰浮山农行多年的一直是不良贷款，为了扭转这种局面，程东兴把清收不良贷款作为一场硬仗来打。该行有多笔助学贷款，逾期将近10年，在多年清收中，不是人在外地找不到，就是贷户推拖不还钱，一直没有进展。但程东兴没有放弃，坚持锲而不舍亲自逐户上门清收，找担保人落实还款事项，虽然费了许多周折，花了大量心血，但终于有了回报，200余笔助学不良贷款已收回。

    程东兴把加强企业文化建设作为凝聚全行力量，促进全行发展的重要内容来抓，在全行上下努力践行农业银行的企业文化核心理念。

尧都农商行胜利支行行长陆军

“三个坚持”牵好头 创新模式受青睐

    坚持“干一行，爱一行，钻一行，有为一行”的工作态度，尧都农商行胜利支行行长陆军内抓管理，外拓业务，从容应对各种困难和挑战，深入细致地开展各项工作。自从偏远的农村型支行来到胜利支行，这个地处市中心调任胜利支行以来，他和支行班子一起，定方案，抓落实，很快扭转了存款持续下降的局面，截至10月31日，各项存款余额达到75593元，较年初56814万元净增18779万元，完成全年任务的234.73%，各项指标名列前茅。

    陆军重合规、控风险。他在工作中牢固树立“从严治行、从远治行，稳健经营、稳定发展”的经营理念，积极探索合规管理新路径，把案件防控融入全行工作的中心，突出“一把手牵好头、一竿子插到底、一股气扫净土、一把尺重严惩、一盘棋抓共管”工作模式，上下齐心，群策群力，构筑起案件防控长效机制，实现了全年“零差错”“零事故”“零案件”的工作目标。

    他始终做到“三个坚持”：一是坚持发展和安全并重，始终把责任扛在肩上；二是坚持言传和身教并重，始终把自律融入血液；三是坚持管理和爱护并重，始终把员工放在心间，形成干事创业的合力，圆满完成领导安排的各项任务。

    面对贷款资产质量偏低、员工“惧贷”的实际困难，陆军带领全体职工展开全面攻坚战，扑下身子真抓实干，信贷资产质量得到进一步的提高，各项存款稳步上升，在抓业务的同时，优质服务水平及员工的素质也得到了快速提升，为客户营造温馨、舒适的环境，真正达到了“享受我真诚的服务，留下您满意的笑容”的服务效果，各项工作取得实效。

    陆军制定了“跳出胜利谋发展，跳出市区拓市场”战略目标，跑大宁、到洪洞，紧盯县域市场，不仅弥补了辖区空间有限的“先天不足”，而且治愈了胜利支行信贷质量的“沉疴顽疾”。陆军还牢牢抓住社区、市场客户资源，挨家挨户上门拜访，主动上门送知识、送资金、送服务。同时，以人社局的社保基金户为切入点，对人社局的下属企业养老保险、机关养老保险户进行沟通，积极开办代发工资业务，开着“流动汽车银行”到洪洞山西焦化厂为离退休职工现场办理业务。

    今年以来，陆军借鉴新加坡银行的经营模式，创新推出“儿童娱乐区”“一对一贵宾服务区”“VIP客户理财规划区”等特色金融服务，对每一名高端客户量身定做金融产品，深受客户青睐。

吉县联社城关信用社主任刘连福

以身作则抓管理 扑下身子下硬功

    2010年，他被山西省联社临汾办事处评为“支农工作先进个人”；2011年被评为“文明规范服务标兵”称号；2013年被吉县县委、县政府评为“文明家庭”；2014年被推荐为“最美吉县人”候选人；2014年被评为“党风廉政建设先进个人”；2014年被吉县县委、县政府评为先进个人。

    多年来，他获得的荣誉数不胜数，所有成绩的取得都离不开他以身作则、爱岗敬业、吃苦耐劳、勇于奉献的作风。刘连福深知，有情的领导，无情的管理，绝情的制度。他工作20年来，怀着对金融事业的深厚感情，坚持将管理工作放在首位。没有制度不成方圆，刘连福带头制定请销假制度、学习制度、贷款议事规则、信用社经营管理办法等各项规章制度，并以身作则，坚持每天早上7:30签到、学习，几年来从不间断。在他带领下，全社体现出强烈的团队意识。

    刘连福坚持深入农村，了解农户需求，尽最大效率、最快速度满足农户需求。他开拓创新信贷产品，大力实施“十、百、千、万果业服务工程”，极大地支持了地方产业发展。

    城关信用社地处县城中心，环境服务至关重要，刘连福按照精品网点标准，开设了自助服务区、办贷大厅，配备了大堂经理，坚持使用标准的服务用语，提升网点形象。

    他主动参与信贷员的清收队伍，采取措施攻难点；他坚持“三个办法，一个指引”的贷款管理，严格贷款发放流程，促使不良贷款余额占比双下降。

    在抓业绩方面，刘连福实施公平、公正、公开的分配机制，以业绩定薪酬。他在考核办法上坚持同员工一样，全部工资纳入绩效考核；采取差异化考核方法，坚定员工完成任务的信心和决心，避免因工作性质不同而造成的不公平；他采取基础不变、动态调整的考核办法，充分调动了员工积极性。

    忘我的工作使刘连福经常顾不上照顾年迈的母亲和两个年幼的孩子，他用一次次的荣誉回报家人。刘连福心系信合、情系信合，推动了信合工作不断创新发展。