临汾新闻网讯 随着网购的普及，人们与快递打交道的日子日渐增多，然而，随之而来的一些安全问题也给网购一族敲响了警钟。据了解，快递投诉主要集中在物品运送中发生的丢失、损毁等方面，其中因为消费者未给物品保价造成的纠纷愈发凸显。

　　通过快递运送物品是否必须要保价?如果不保价，物品发生丢失或损毁，消费者应该如何维权?12月25日，记者对此进行了探访。

　　遭遇：包裹丢失损失谁来赔

　　家住市区扁担巷的石智勇是安徽人，来临汾打拼已有5年，由于工作忙，今年在父亲生日之际，他特意委托快递为父亲寄去了价值680元的邮票纪念册，然而，本该在11月30日就到家的礼物，却半路“不翼而飞”。

　　石智勇说，11月21日下午，他联系一快递公司上门取件，对方让我填了一张单子，收取了15元运费就把包裹拿走了。可是24日下午，快递却通知我说东西丢了。工作人员说，按照快递业的规定，只能赔偿我三倍的运费。”他述说着当时的情况，“这也太不合理了，不是应该原价赔偿吗?可是快递员却说，如果我当时填写了保价单的话，公司可以全额赔付。”听到这样的答复，他犹如哑巴吃黄连般委屈，我已经支付了邮费，快递公司不应该把物品安全寄到目的地吗?而且在寄送物品时，他们也没提醒过我需要填写保价单，出现这种结果怎么能让客户单方承担呢?”

　　针对石智勇遇到的情况，记者对市民进行了随机采访，大部分人都对保价单不清楚，也没听快递公司提醒过。

　　调查：保价、赔偿标准各异

　　当天下午，记者就保价、赔偿标准等问题，走访调查了部分快递营业网点。

　　山西师范大学校园内的圆通快递工作人员表示，2000元以下的保价费率为0.1%，2000元—3万元为1%，如果不填保价单的话，就正常运。丢了的话，得出示一个当时买东西的收据，按照你所付运费的三倍去赔偿。只要外包装完好的情况下，快递公司一般都不予赔付。”该工作人员强调。

　　韵达快递的保价费率为千分之一，一般物品的起保价格为500元，如一件价值2000元的货物，保价的话，除了支付正常的货物运费外，还要支付20元的保价金;如不填写保价单物品丢失的话，只赔付货物运费的3—5倍。

　　中国邮政卫姓工作人员表示，他们的保价费率为千分之五，客户需持发票或票据进行填单，1000元以上需要出示发票，如丢失按保价赔偿，如不保价丢失的话，赔偿客户邮资的3倍。保价最高额度为5万元，最低保价费为1元。

　　申通快递的保价费率为千分之五，建议2000元以上的物品购买保价，保价费率一般为1%—3%之间。

　　顺丰速运投递千元保价服务，价值在1—500元之间，保价费用为1元;价值在501—1000元，保价费用为2元。价值大于1000元时，保价费用为声明价值的千分之五，最低收费1元。

　　在采访过程中记者了解到，一些快递网点为了避免发生意外，一般不接收电子产品及易碎、价值高的货物;部分快递公司会提醒客户对超过1万元的产品进行保价。

　　此外，本着“赔丢不赔损”的原则，对于保价后丢失的产品，按照实际损失价值赔偿;不保价的，只能获得运费3至5倍的赔偿，最多几百元。

　　提醒：贵重物品要保价

　　对此，市邮政管理局工作人员表示，按照《邮政法》、《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。同时，工作人员表示，市邮政管理局始终严格按照相关规定监督寄递企业履行好职责，维护消费者的合法权益，由于各家快递公司的保价标准不同，消费者要提前了解清楚。

　　山西师达律师事务所律师张振华表示，根据《邮政法》第四十七条第二款的规定：未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。而其中快递企业所谓不保价最多赔偿三倍的条款属于格式条款，必须以显著的形式进行提示，否则即使用户签字该条款不发生法律效力，合同法中对格式条款也有类似的规定，快递公司在未告知的情形下，导致用户未及时保价，快递公司应当承担全部赔偿责任。

　　因此，张振华建议消费者在通过快递寄送物品时，一定要仔细阅读快递单上的具体内容，特别是对颜色加重、字体加粗的条款要特别留意;对于比较贵重的物品，一定要声明保价，并支付相应保价费，以免为了省少许的保价费而给自己带来巨大的财物损失。

　　记者 亢亚莉 潘华玲