临汾新闻网讯(记者李静)   快过年了，市民穆女士忙得腾不出时间去逛街，只好网购了一身行头。由于所购短靴尺码偏小，她提出了退货申请，但被卖家直接拒绝，二人因此发生了纠纷。

　　“1月7日，我从淘宝网拍了一双英伦风短靴。时隔六七天收到货，我上脚一试，发现严重偏小。我当即联系卖家提出退货，卖家随后以‘年末清仓，不退不换’为由拒绝。”穆女士反映，我在购买时卖家并没有说不能退换。见我坚持要退，卖家竟破口大骂。我也很恼火，跟卖家在网上吵了起来。”卖家气势汹汹、不依不饶，穆女士随即表示要给卖家打差评。过了两三个小时，卖家主动给她打来电话，先是客客气气地向她道歉，然后说正好有位买家想要这双短靴，让她直接给那位买家寄去，寄出之后立马给她退钱。

　　见卖家认错态度较好，穆女士同意了对方提出的处理方案。“1月16日下午，我把鞋寄出后，就把快递单照片发送给卖家。

　　她说马上就给我转账，可等到晚上也没有等来这笔款。等我再联系她时，她又说钱早给我打了，还骂我故意讹钱。随后卖家将我拉黑，同时拒绝接听我的电话。”卖家翻脸不认人，穆女士不由傻了眼，我没有拿到退款不说，还贴进去18元快递费，我真是傻到家了。”退货不成反被“涮”，穆女士愤怒至极，她向网站客服投诉了卖家的恶劣行为。但是，卖家与她商量寄货退款一事是通过电话、短信进行的，并非通过淘宝网专用聊天工具，相关证据不够充足，穆女士想维权更是难上加难。

　　鞋钱打了水漂，穆女士悔不当初：即便是卖家电话联系，也不能放松警惕。任何事情最好还是通过正规渠道来沟通，以免出了问题，自己难以保存证据，网站客服也难以受理，到时真是有理说不清。”