市邮管局 监督市场不含糊

临汾新闻网讯(记者 杨全)“双十一”之后，双十二”、元旦、春节也将接踵而至，快递行业进入了寄递高峰期。日前，记者从市邮政管理局了解到，为确保“双十一”电商大促销期间我市快递服务的安全、高效，该部门积极采取多种措施加以应对，确保我市寄递服务网络安全畅通，维护消费者合法权益，切实做到重要运营节点不爆仓、全网运营不瘫痪。

今年9月1日，国家邮政局正式发布施行了《快递业务旺季服务保障工作指南》(以下简称《旺季指南》)，要求各快递企业在快递旺季期间根据自身实际和旺季的前期筹备、全网协调和应急保障等细节，细化落实服务保障机制中的应急预案、预留作业场地、配合全网调配人力资源、安排转运车辆等重要环节工作;旺季前期要合理规划分拣处理场所，预留备用场地，提早储备人员和相关设施设备。此外，旺季期间，还要加大直运力度、减少中转环节加快处理速度，要遵循“先到先转、先到先投”的原则避免邮(快)件的积压。

“今年五一期间，我在网上购买了一些东西，委托快递公司寄递回来，结果人家将包裹送到临汾后就不管了，我等了几天才把东西拿到手，质问快递公司为什么不能及时寄递，人家说五一期间放假了，公司没人。”说起旺季的快递服务，家住五一路的刘先生说，旺季寄递比平日还要慢，这是每个市民的共识，希望今年的“双十一”可以有所改变。

快递行业内的企业大小不一，寄递的效率更是参差不齐，为了确保市民能够及时收到包裹，此次“双十一”期间，市邮政局严格按照《旺季指南》的办法来实施管理工作。“目前，我们已经全面部署了旺季服务保障工作，要求全市各邮政、快递企业牢固树立服务意识、守法意识，加强全网调度，增加投递频次和深度，严防暴力分拣、野蛮作业，以优质的服务，便捷的速度，保障我市人民在寒冷的冬天享受到寄递服务带来的温暖;同时，还要求各企业切实做好安全生产工作，真正做到安全生产零伤亡、零事故，提升企业发展品质。我们也将加大现场检查力度，严查企业违法违规行为。”市邮政管理局工作人员表示。

快递行业 早做准备不慌乱

“双十一”迎来了网购热潮，各网店纷纷打折促销，许多市民趁着网店的优惠活动开始“扫货”，交易量的飙升，把快递行业推上了高峰，同时也是对快递行业的一种考验。

最近许多网店纷纷打出了“双十一2折抢购”双十一海量新品抢先披露”等优惠广告，来吸引消费者的眼球。从去年开始，双十一”成了网店打折促销的狂欢节，我已经把看好的衣服全部收藏了，就等‘双十一’打折时购买。”家住鼓楼南一小区的刘女士说，这几天没事的时候就在网上看衣服，已经把喜欢的全部收藏了，等到11月11日那天再买。

在实体店试穿，然后在网上购买，是不少网购者的经验，我比较喜欢逛街，如果在实体店碰到喜欢的衣服，试好后就回家在网上看看，大部分网上的东西要比实体店便宜点。”喜爱网购的李女士说，并不是所有衣服网上都有，如果网上没有的话她也会在实体店购买，“双十一”网上优惠幅度最大，她已经把看上的衣服全部放入了购物车，等“双十一”那天一起购买。

“双十一”成交量大幅上升，给快递行业带来了不少压力。近日，记者走访了多家快递公司，他们已经提早做好准备，整戈待旦，随时迎接“双十一”的到来。在多家快递公司内，记者看到分拣员正在分拣着包裹，最新的值班计划已经列出。

“网购受到不少消费者的偏爱，这让市民对快递服务越来越依赖，我们的工作量也日渐增大，从2009年起我们的投递量保持着一年一番的增长率，现在每天的派件量在300件左右，‘双十一’期间派件量肯定会增加。”平阳南街羊市巷韵达快递公司负责人说，随着“双十一”的到来，该公司备战工作也已就绪，除了两名专职派件员外，还多招了几名兼职派件员，并且要求每天就算加班加点也必须把当天的包裹派送完。

显然，加班加点、招兵买马成了快递公司防止“爆仓”的主要手段，去年‘双十一’期间，我们的派件量提升了50%，预计今年会提升100%，为了应对这种情况，我们已经提前招了3名派件员，如果到时候人手还是不够的话，就只能选择临时高薪招聘派件员了。”平阳南街圆通快递公司负责人说，每年八月十五过后，快递行业就会迎来旺季，这个时候就要多招几名派件员，只要提前做好准备，应对“双十一”这样的网购狂潮应该不是问题。(记者 田志华)

解读《旺季指南》维护百姓权益

“双十一”之际，快递服务步入旺季，不少市民担忧会遇上各式各样的麻烦事：万一快递企业放假了，没人寄递怎么办?”旺季期间，快递企业拖拖拉拉不能及时寄递怎么办?”寄递过程中，包裹找不到了怎么办?”快递到达，发现包裹有损坏怎么办?”如何投诉快递公司?百姓该如何维权?”……近日，记者走进市邮政管理局，请相关专家围绕“用户”寄递”“维权”这三个关键词全面解读了《快递服务旺季应用指南》(以下简称《旺季指南》)，为担忧的市民指点迷津，排忧解难。

用户篇 选择快递当用心

“在填写信息时，市民首先要填寄递地址，对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，一定要注意与快递企业在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务;收件时，如果快件外包装完好，市民可直接签收，如果外包装出现明显破损等异常情况，市民有权先验收内件再签收。”市邮政管理局工作人员表示，需要自行选择网购服务的市民或从事网络销售工作的市民，在选择快递时，一定要选择拥有《快递业务经营许可证》或已办理备案手续的合法经营的快递企业。送件时，不建议市民直接拨打快递公司收派员的个人电话，而是要通过正规的程序来进行寄递。

寄递篇 错峰购物服务快

“根据《旺季指南》规定，旺季期间，快递企业在每个开办业务的城市应持续提供快件收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件;因特殊原因，快递企业需暂停经营服务的，也应及时向邮政局提交书面报告，并按照规定妥善处理好未投递的快件;同时，邮政局会要求并监督快递企业加快快件处理速度，要求中转和投递中遵循‘先到先转、先到先投’的原则，避免积压，严禁野蛮作业行为，避免快件延误、丢失和损毁。”市邮政管理局工作人员建议市民在一定程度上选择错峰购物，会享受到更加顺畅的快递服务。同时，天气渐冷，快递服务人员依然奔波在外，努力将每一个快件及时投递到市民手中，希望市民能够给他们多一些理解。

投诉篇 多种渠道可维权

“如果发现自己的包裹超过了寄递期，或发生其他侵权事件时，市民可以通过电话、网络、信函的方式向提供服务的快递企业投诉;如对企业处理或者答复不满意，或者投诉渠道不畅通，可向其上级企业或企业总部进行投诉，争取企业与用户协商解决。如果投诉未解决问题或未达成共识，可拨打0351—12305热线电话或登录山西省邮政管理局申诉网站进行进一步申诉。”市邮政管理局工作人员说，此外，市民也可以通过本地的消费者协会进行调解或通过其他法律渠道维权，需要注意的是，在寄递快递前，一定要在“内件品名”这一栏详细填写，否则可能因证据不足而影响维权。(记者 杨全)