临汾新闻网讯 案例简介：今年2月，消费者刘女士在我市一家制衣店定制了两件旗袍，共计3500元，并约定在5月3日婚礼期间使用。店主在购物单据上也注明了交货日期。

　　随后，刘女士接到该制衣行的电话，可以进行试样。然而，在试样时刘女士发现，衣领不合身、滚边颜色和样衣不同、绣花颜色与样衣不一致、胸前布料皱褶明显等问题，商家承诺为其进行修改。

　　之后，该制衣行又陆续两次通知刘女士试样，却依然存在以上问题。由于制衣行无法在5月3日前完成衣服的最终修改，刘女士要求其退还定制款，但遭到该制衣行的拒绝。刘女士随即向消费者协会进行投诉。

　　案例评析：本案中，该制衣行未能在约定期限内制作完成符合质量要求的旗袍，且延误了刘女士的正常使用，根据《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”在本案中，消费者与经营者没有就商品的退货问题达成事前协议，即在没有相应规定或约定时，消费者在收到商品之日起七日内，只要是商品不符合质量要求，无论该质量问题是否严重到符合解除合同条件，都可以要求退货。

　　同时，根据《合同法》第一百零七条规定“当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合规定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案是属于经营者履行合同义务不符合约定的情形。由于本案中的旗袍是为了婚礼中使用，有着极强的时效性，经营者的延迟交付将会使消费者达不到使用目的而丧失意义。本案中作为经营者的该制衣行不能再继续履行，也无法采取相应的补救措施，在这种情况下，应尽快为刘女士办理退货，这才是最佳解决方案。

　　最终，经过消费者协会的调解，该制衣行一次性退还刘女士3500元。

　　消费提醒：在此，消费者协会提醒广大消费者注意，在购买定制商品，尤其是时效性强的商品时，应当采取合理的方式明确提示经营者注意履行期限问题;在必要的情形下，还可以与经营者达成延迟交付的违约金等赔偿责任的约定，以便日后维护自身的合法权益。

　　记者成华