临汾新闻网讯 7月3日，家住市区华州路安泰家园小区的单先生致电称，7月2日下午，快递员将快件送到小区后，电话通知他下楼取件，可等他下楼取件时，快递员却不见了。等他打通快递员电话时，快递员告知：“等得时间太久，所以先离开了。”“快递员等候客户拿快递，还有时间限制吗？”对于快递员的不辞而别，单先生表示不解。

    “快递员离开后，我打电话问他我的快件怎么办？他说看我的时间，愿意再送一次，可是这个快件里面的文件，我当天就要使用，最后我去了一趟快递网点，将快件取回。”单先生说，他下楼取快件时，曾经和邻居聊了一会儿天，前后耽搁了大概20分钟左右，因此让快递员多等了一会儿，这是他的不对。可快递员因此就能不打招呼先行离开吗？带着单先生的疑惑，记者走访了当时为他提供快递服务的快递网点。“我是7月2日下午4时左右到了安泰家园小区的，当天这个小区有4份快件，我先挨个打电话与客户商议，是否可以下楼取件，他们都表示愿意下楼，我就在小区外面等。”为单先生提供服务的快递员张师傅介绍，随后，前三个客户很快取走了快件。可单先生却一直没有出现，为此他先后两次给对方打电话，可单先生一直没有接听。等候了近40分钟后，他在其他客户的电话催促下，只得先离开该小区，为其他客户送快件。

    记者注意到，张师傅所说的等候时间为40分钟，而单先生表示只耽搁了20分钟。随后，记者拨通了单先生的电话，就张师傅的说法进行求证。“也许时间稍微长了一点，我没有记住准确的时间，下楼拿快件时没有带手机，回家之后才发现快递员给我打过电话。”电话中，单先生再一次表示，他没有责备快递员的意思，只是想弄清楚，自己的权益是否受到了侵犯。

    “我们的快递员每天需要投递成百上千份快件，每一分钟都十分宝贵，如果当时单先生表示让快递员把快件送到家里，快递员绝对会照办。”该快递网点的负责人表示，他们最怕被客户“放鸽子”，等候的时间可以送好几份快件了。

    当天中午，记者就此事走访了市邮政管理局。“根据相关规定，快递员需要将快件完好无损地送达到收件人手中。在投递过程中，快递员可以根据收件人的需求，将快件转放别处或委托他人代领。此外，快递员在投递快件时，需要与收件人达成协议，才可以以‘等候取件’的方式进行快递工作。没有和收件人达成协议的情况下，快递员必须‘进楼入户’将快件送到收件人指定地点。”市邮政管理局的工作人员表示，单先生遇到的情况，快递员提前和他达成了取件协议，但因为耗时太长，且快递员无法和他取得联系。在无法联系到收件人的情况下，快递员可以先投递其他快件。不过，事后快递员必须再为收件人提供一次快递服务，且不得要求收件人上门取件。

    “快递员在日常投递过程中，因为件数多，且无人帮忙看管车辆、快件等因素，多数会选择和收件人达成取件协议，然而，收件人依然有权利要求快递员将快件送入户中，这是收件人作为消费者享受的权益。”市邮政管理局的工作人员表示，不过，快递员的工作非常辛苦，希望广大市民能够理解他们、支持他们。

    记者杨全