案例简介：2017年3月，消费者刘女士花费数千元在某培训机构报名参加舞蹈培训。当时，双方签订了一份购卡协议。5月份，该培训机构不仅擅自更换培训地点、课程和授课老师，还要求刘女士支付额外的课时费。刘女士对此无法接受，要求该培训机构给予退款。遭到对方拒绝后，刘女士向消费者协会进行了投诉。

    案例评析：近年来，预付卡消费已成为广大消费者所接受的新型消费模式，它是一种建立在市场信用机制上的消费方式。然而，伴随着预付卡消费的普及，部分商家在收取消费者预付款后出现易主经营、服务缩水、承诺不兑现等现象，导致消费者权益受到侵害，尤其是餐饮、美发、美容、教育培训机构等服务性行业成为预付卡消费投诉的重点行业。

    《消法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承诺预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”培训机构以预收款方式提供服务，但是又不按照约定履行义务，应当承担违约责任。该条款赋予了消费者更大的选择权。

    最终，经过消费者协会的多方调解，该培训机构表示愿意为刘女士办理退卡，消费者对此结果表示满意。

    消费提醒：通过本案，消协工作人员提醒消费者，莫轻信教育培训机构吹嘘的教学师资。消费者报名前，应当核实教育培训机构的资质，了解其教学情况和口碑，随堂试听课程等，切勿在推销人员“花言巧语”下冲动消费。同时，在签订合同时，务必详细约定培训内容、师资情况、收费标准等，不要轻信“无条件退费”、“全额退费”等口头承诺。

    此外，消协提醒大家，在日常消费过程中，应主动向商家索要相关票据等凭证，一旦发生纠纷，可以提供重要的维权依据，不要轻视合同中隐藏的不合理格式条款，如果发现存在排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任的规定，务必及时提出并要求培训机构予以修改。

    记者 成华