临汾新闻网讯 8月3日上午，市民张萌（化名）反映，称自己的双卡双待手机无法正常上网，给工作生活带来不便。

    用户质疑 4G怎么变2G         

    当天下午，记者见到了张萌。原来，今年5月初，经朋友介绍，她在市区一家手机经销店购买了一款手机，卖价为3000元。因是朋友介绍，张萌只简单询问了是否支持双卡、摄像头像素后，便下单成交。

    刚开始，张萌仅安装了一张电信卡，手机外观漂亮、网络畅通，着实为她撑足了脸面。然而，接下来发生的事令张萌烦恼不已。

    “平时我都带着两个手机出门，一个安装移动卡，一个安装电信卡。前几天，公司组织培训，拿两个电话不方便，我就把移动卡安装在新手机上。让人郁闷的是，移动卡自动切换到4G网络，而之前4G网络的电信卡却变成了2G，开关机尝试后，还是这样。”张萌说，由于平时使用移动卡较少，所以套餐中并没有定制流量，而平时的工作需要通过网络传图，接收信息，所以电信卡的流量是使用“主力”。

    “当时我还在想，也许是网络信号不好，隔会儿再试。

    可是一连过去好几天了，情况没有一点好转。”张萌很纳闷，直到同事提醒，才解开了谜底，你买的不会是定制版手机吧？”此时，张萌翻看手机包装盒发现，在盒子的底部标注着“移动定制版全网通”字样。

    售后解释 两者有区别

    移动定制版全网通是怎么回事呢？张萌一头雾水。

    随后，记者同张女士来到了该款手机售后服务处。据工作人员介绍，移动定制版”是指中国移动定制的一款可实现三网切换的一款手机，并非只支持移动SIM卡。如果用户不使用移动SIM卡，就可以使用联通或电信SIM卡。仅仅只是在同时使用移动和非移动SIM卡时，其他卡不能使用4G功能，但是2G功能可以使用。

    但张女士手机的2G功能完全无法满足平时的工作要求。为此，经与销售商协商无果后，张女士向市工商局尧都分局东城工商所进行了投诉。

    最后，经工商部门调解，张女士的手机得以调换。

    工商提醒 认清“定制版”

    据工商部门工作人员介绍，定制机”合约机”是指通信运营商向手机生产商定制的手机，通常都会对其他运营商的服务功能或网络进行限制，其中“合约机”还需与运营商签订使用合同。

    为此，工商部门提醒广大消费者，在选购手机前一定要了解清楚商家提供的是否为“定制机”或“合约机”，并结合自身需求选购，发生消费纠纷后保留相关证据及时向有关部门申（投）诉。同时，也提醒经营者，在销售手机时一定要明确告知消费者使用限制，保障消费者的知情权及自主选择的合法权益。

    记者 成华 亢亚莉