临汾新闻网讯 一件快递连续投递了3次，第4次终于投递到位。面对收到快件的顾客，投递员提出要额外收取4元钱的费用。8月20日，三和家园小区业主周亚建遇到了这样一件事儿。

    “快递费用已经支付，为什么要额外收费？快递员这样做合适吗？”8月22日晚，周先生致电热线，对快递员额外收费提出了质疑。

    周先生是我市一家旅游公司的导游，平时在外地的时间超过在家的时间，这就导致了快递包裹不能按时收取。“本月中旬，我在网上购买了一个水杯，没过几天就接到了快递公司的短信提醒，称马上就会投递到户。”周先生说，当时他在外地没法回家，本想电话通知快递员推迟送包裹时间，可却忘记了。当快递员如期将快递送到家时，因家中无人，只能电话通知择期再送。

    因为工作临时出现问题，本可以按时返临的周先生延期了4天才回到家。在这期间，因为没有及时沟通，快递员又前后给他送了3次，但因家中无人代为领取，这3次快递都没有妥投。“8月20日下午，我回到家后，电话通知快递员来投递，没过多久快递员就把快件送到了家，但他一见面就要收取4元钱，原因是这份快件超过了投递期限，多次投递后产生了额外费用。”周先生说，投递多次未能妥投，原因出在自己身上，想到这里，他支付了4元钱。

    多次投递之后，是否可以额外收费呢？带着周先生的疑问，记者就此事展开了调查。

    “一般来说，快件分拣到网点后，3天内必须投递到户，如果问题出现在客户身上，导致快件投递时间超期，快递员在完成公司规定的‘二次投递’后，可以选择‘客户其他原因未签收’，将快件退回去。”市区一家快递公司的负责人表示，很多顾客认为快递员的工作是必须将快递投递到户，这没有错，但快递过程也有成本和期限，如果多次投递未果，不同的快递公司可以做出不同的处理办法，比如他们公司可以将快件退回去，有些公司则要求顾客上门取件而不会再提供投递服务，还有一些公司会一直投递直到妥投，但超过第二次投递后，就按次数收费。

    “根据相关规定，快递公司必须为顾客提供上门投递服务，且必须投递到户，这是快递公司的责任，但如果责任不在快递公司身上，而在客户身上，各快递公司有自己的处理办法，这就要咨询提供服务的快递公司了。”市邮政管理局工作人员表示，作为快递行业的监管部门，他们只能监督管理快递行业按规定为市民提供服务，如果快递公司违反规定，他们会进行严肃处理。工作人员建议市民朋友在使用快递服务时，能够谅解快递员的辛苦，如果遇到无法正常收件的情况，可以要求快递员延期投递，避免快递员做无用功。

    对此解释，周先生表示，快递员多次投递的确是“加班”了，收取额外费用也属正常。他希望市民能够吸取教训，及时和快递员沟通，不要让快递员白跑腿。

    记者 杨全