临汾新闻网讯 安丽是尧都农商行城区支行营业部的一名运营主管。今年33岁的她性格开朗活泼，对待客户总是坚持“用心服务”的理念，设身处地替对方着想，不厌其烦为客户负责，提供周到、便捷的服务。正是靠着这种服务作风与服务精神，赢得了众多客户的青睐和信任。

　　服务法则一：真诚当参谋

　　2017年6月的一天，一位老伯拿着5万元现金来到柜台前，咨询该支行正在发行的一期理财产品。安丽热情地邀请老伯坐下，并向老伯做了简明扼要的介绍。老伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯年近七旬以及他的顾虑后，安丽没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向对方介绍起短期的定期存款，并向他说明该行的理财产品类型较丰富，建议他等到有合适的理财产品时再考虑购买。一瞬间，她站在客户立场去营销的态度得到了老伯的认可，于是，对方立即决定将现金存了定期，并让安丽以后有理财产品都要第一时间告诉他。

　　服务法则二：真诚去沟通

　　每月给数以万计的老年客户发放退休金是安丽日常工作中重要的一环。在一次新增人员名单中，有一位退休的客户在办完退休手续后就跟儿子去了北京居住。为了核对电话号码，安丽通过电话联系到这位客户，而电话那边的客户却不耐烦地一口否认“你打错了”。原来，客户把这通电话当成了电信诈骗。在弄清楚事情原由后，安丽迅速联系劳保所工作人员与客户进行沟通。真相大白后，客户赶忙回到临汾，第一时间见到了安丽，激动地说：“现在诈骗太多，要不是你坚持打给我并且解释清楚，这笔退休金估计又要延迟很久了。”面对客户的连连道谢，安丽心里终于松了一口气。

　　安丽常说，作为银行前台工作人员，对客户的尊敬不仅表现于口头上，而应体现在优质的服务中去。无论遇到什么样的情况，真诚的服务始终贯穿于她的每一个工作细节、融入在一点一滴，塑造着基层农商行的亲民爱民惠民形象。

　　（邸文宁）