临汾新闻网讯 “我的服务秘诀就是，换位思考，急客户所急，想客户所想，和客户交朋友。”临汾天鑫利广汽传祺4S店客户经理张岩说，他从事服务行业几年来，和客户基本上都处成了朋友。

    小赵是吕梁市离石人，2015年在临汾买了一辆越野车。提车前，小赵的时间非常紧，从吕梁坐车到临汾大多时间都花在了路上，所以接完车后，还得着急赶回去。得知小赵的实际情况后，张岩在小赵来接车之前，就帮忙把购车的所有手续都准备好了，小赵来到店里后，半个多小时就把相关手续办完，然后开车回家了。

    可是，4个小时后，小赵从吕梁打来电话说，因为着急，把购车前的押金5000元忘记退了。“您先别着急，我马上和领导汇报，就给你答复。”接到小赵的电话后，张岩马上把事情的来龙去脉给主管说了。“单位规定，退押金必须要有当时的押金收据，所以，财务必须拿到押金收据才能退钱。”张岩说，为了不让客户再来临汾退押金，张岩和公司的财务人员、主管领导一起开车4个多小时，到吕梁给小赵退了押金。

    “我们当时到了吕梁，小赵一家人特别感动。不仅热情地招待了我们，还邀请我们参观了他的婚房，把我们当成了朋友。”张岩的上级主管张晓霞说，自从这件事以后，小赵还介绍了自己的朋友来临汾购车。

    记者 郝海军