案例简介：消费者张先生于今年2月份在某汽车贸易有限公司购买了一辆小轿车，价格为20余万元。4月份，张先生到车管所上牌时，因为车架号油漆掉落致使车辆无法正常上牌，随即到某4S店做保养时发现轮胎有裂痕。张先生认为车辆存在安全隐患和质量问题，要求汽车贸易公司给予换车，却遭到了拒绝。再与经销商协商无果后，张先生向消费者协会投诉，请求维护其合法权益。

    案例评析：依照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十一条规定：销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。”第十二条规定：销售者销售家用汽车产品，应当符合下列要求：向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品；当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况；明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者；在三包凭证上填写有关销售信息；提醒消费者阅读安全注意事项，按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。”这就要求汽车经销商在销售汽车的时候，不仅要对汽车外观、内饰等各项进行检验，还要给消费者提供汽车应有的全套材料。本案中，消费者购买汽车后上户时，由于车架号油漆掉落致使车辆无法正常上牌，经营者应当为油漆掉落负责。

    根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之日（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。”本案中，张先生在购买该汽车两个多月内，轮胎出现裂痕，经营者应当免费更换轮胎，但消费者提出换车的要求不予支持。

    最后，经过消费者协会的一番调解，双方达成协议：该汽车贸易有限公司配合张先生将汽车牌照上好，上牌费用消费者自理。并承诺在以后的使用过程中遇到过户、年检如自己办理通不过的情况下，由该汽车贸易有限公司负责。同时，将有裂痕的轮胎进行更换，张先生对此结果表示满意。

    消费提醒：通过本案例，提醒广大汽车销售商，在出售汽车时，一定要对汽车外观和内饰进行全方位的检验，以免给消费者带来不便，从而引起纠纷。而作为消费者也应当合理行使自己的合法权利，无理的要求是不能得到支持的。记者 成华