临汾新闻网讯 今年3月，消费者吴先生到某市场杀鸡房（以下简称经营者），将一只重量约为8斤的公鸡交给经营者宰杀，并支付了7元服务费。当天，吴先生在约定时间内到经营者处取回宰杀好的公鸡，但感觉重量明显不足，怀疑被经营者调换，但对方矢口否认。随后，吴先生发现自己提来的鸡仍在经营者处未被宰杀，双方发生争议。无奈之下，吴先生向有关部门进行投诉，要求经营者依法赔偿。

    本案是一起经营者在提供服务过程中故意实施消费欺诈的典型案件。《消法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：商品或者服务存在缺陷的；服务的内容和费用违反约定的……”从合同的角度来看，经营者调换宰杀的公鸡属于服务的内容违反约定，经营者必须承担相应的民事责任。

    关于民事责任，《合同法》规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”这是对一般合同违约责任的规定，即违约后仅需要弥补另一方的损失即可。而对于消费这种特殊的合同，为了更好地保护消费者的合法权益，《消法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”这是《消法》中惩罚性赔偿的规定。

    在本案中，经营者为消费者提供宰杀公鸡的服务，服务费7元，按照《合同法》的规定，经营者只需要赔偿消费者已经支付的7元服务费；而按照《消法》的规定，经营者提供服务有欺诈，消费者要求增加赔偿损失的，因为服务费7元不满500元，则以500元计算。因此，本案的消费者能拿到法律规定的最高赔偿额500元。

    最终，经过一番调解，双方达成一致：经营者向消费者赔礼道歉，同时经营者向消费者退还服务费用7元，增加赔偿500元。

    这件案例看似不算太大，但贴近广大普通消费者的日常生活，经营者利用大多数消费者疏于关注宰杀前后鸡重量变化的心理，故意调换了消费者提来宰杀的鸡从中获利，其行为违反了诚实信用原则，构成了消费欺诈。在此，有关部门提醒广大消费者，在进行消费的时候，应当注重证据的搜集，以便将来出现消费纠纷时可以轻松维护自身的合法权益不受侵害。

    记者成华