临汾新闻网讯 今年6月，消费者李女士向有关部门投诉，反映她前不久与某租赁有限公司签订了一份汽车租赁合同。合同约定3年期将购车贷款全额还于商家，消费者在约定期内按时归还贷款，只是在贷款期内有一年未按照约定在该公司购买保险，结果，李女士在还款终结日要求商家退还押金时，遭到拒绝。

    这是一起汽车租赁行业的典型案例，这种格式合同比较常见，消费者往往在签订时忽略。

    根据《消法》第八条、第十六条及二十六条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”据此，经营者有提示说明义务。

    本案中，无论是以格式合同条款方式作出，还是以通知、声明、店堂告示等作出，若包含对消费者不公平、不合理的内容，条款内容自始无效，对消费者李女士不发生法律效力。经营者租赁公司违反提示或者说明义务，仅视为未履行告知和说明义务，所涉条款不构成合同内容，对消费者李女士不发生效力，但消费者主张适用的除外，因此，性质上属于可撤销条款。经营者应当退还消费者押金。

    最终，经过多次调解，双方达成协议，由租赁公司退还押金1200元。李女士表示满意。

    通过本案例，有关部门提醒广大消费者，在接受服务、购买商品时，要注意合同中是否有格式条款，虽然按照法律规定，商家所制定的不合理的格式条款的效力无效，但看清合同将可以避免人身、财产损失，并且发生纠纷后，及时寻求法律帮助，维护权益。

    记者成华