临汾新闻网讯 “我们小区卫生环境特别脏乱差，我们业主每个月都按时交纳管理费，可是你看看那电梯里、楼道里的垃圾到处都是，上一次坐电梯，电梯故障停在5楼，我们几个业主在里面足足呆了一个多小时，物业才迟迟赶到解救。本来就是小故障，中间那么长的时间也不知道去干什么了，也不知道业主们的物业费都用来做了什么?”这是近日记者在我市某一小区了解到的。

　　关于物业这个生活在我们身边的神秘“组织”，也许很多业主并不是十分了解。尤其对于物业的职责更是含糊不清，为此，记者向有关部门进行了咨询了解。

　　物业公司的权利

　　物业公司在小区物业活动中主要有三项权利，具体是：根据物业服务合同约定收取物业服务费用;制止损害物业或者其他损害业主共同利益的行为;法律、法规规定和物业服务合同约定的其他权利。任何单位和个人不得强制物业服务企业代收有关费用或者提供无偿服务。

　　被禁止的行为

　　擅自改变架空层、设备层等物业共用部位、共用设施设备规划用途;擅自允许他人利用公用部位、公用设施设备进行宣传、经营等活动;擅自设置营业摊点;法律、法规或者管理规约规定的其他行为。另外，物业公司不得泄露业主信息，不得对业主和业主委员会委员进行骚扰、打击报复或者采取暴力行为。

　　物业公司的义务

　　具体说，物业公司在小区物业服务活动中应当履行以下义务：按照物业服务合同、国家有关物业服务的规范提供物业服务;在业主、物业使用人使用物业前，将物业的公用部位、公用设施设备的使用方法、维护要求、注意事项等有关规定书面告知业主、物业使用人;按照法律、法规的规定和物业服务合同约定做好物业区域内的安全防范工作;定期对物业的公用部位、公用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修;做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，为业主提供免费查询服务，妥善保管物业档案资料和有关财务账册;听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务;对物业区域内的违法违规行为进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政主管部门报告;法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。物业服务企业不得以部分业主拖欠物业服务费用、不配合管理等理由减少服务内容、降低服务质量或者中断供水、供电、供气、供热等。

　　业主如何监督物业

　　小区的环境、公共安全设备等都是需要尽职尽责的物业公司来管理，如果购房者入住后遇到小区物业不作为的情况，可以选择第一时间投诉自己所居住的小区物业。购房者该如何投诉物业呢?

　　如果购房者在入住后遇到的是物业管理上的小问题的话，或者是在向物业人员反映问题的时候态度非常恶劣迟迟不予处理，那么购房者可以直接找到小区物业经理来处理，一般情况下，物业经理是小区物业的最高决策人，有着很大的自主管理权。

　　购房者还可以找街道办来投诉物业的不作为，街道办不仅对物业投诉事件有受理和协助权利，而且还能更有效地催促物业尽快解决购房者的问题。

　　如果购房者居住小区的物业和房屋管理部门有行政隶属关系，那么物业所有不规范之处，居民可以找房屋管理部门投诉。如果购房者居住的小区物业和房屋管理部门没有行政隶属关系，那么房屋管理局就只能按照物业公司的定价标准和服务内容进行监督，而不属于管制

　　当今时代，评估一套房子的价值高低，除了价格、地段、配套等硬性指标外，作为服务延续的物业管理显示出越来越重要的作用。拥有优秀的物业管理，不仅让房子保持较长时间的优越品质，同时还是房子保值升值的重要保障。所以选房子的同时也不要忽视了小区物业的水准。

　　记者 李媛