2019年10月26日上午11:02分，一辆货5型车辆在驶入临汾收费站57车道时不慎将车道剐蹭，收费人员发现后立即示意司机停车并告知该司机下车查看剐蹭情况，该司机下车之后态度极其恶劣，对收费人员进行动手推搡并进行辱骂，当班班长立即上报值班站长，值班站长董海燕赶赴现场后随即启动突发事件应急处置方案并上报。

面对值班站长的劝说，该司机态度蛮横，在视频证据下依然拒绝承认剐蹭车道事实，反而向收费站提出赔偿货车车轮维修费用和误工费500元的要求。由于司机拒不配合并长时间堵塞收费车道，造成车道拥堵，为了恢复正常收费秩序，值班站长拨打了110报警电话，并开启车道方拥堵处置方案。110民警赶赴现场后向值班站长了解了事情经过。民警了解情况后对该车司机进行批评教育，司机在证据面前自知理亏，对自己的行为感到非常后悔，随后向临汾收费站工作人员赔礼道歉，并主动要求维修被剐蹭的收费车道。通过及时有效的处置，收费秩序逐渐恢复正常，未发生安全事件。

面对司机的无理辱骂、推搡，临汾收费站收费员始终坚持文明微笑服务，用使命担当树立了窗口形象。

（临汾收费站  刘梦）