临汾新闻网讯 地上跑的“飞机”是啥?临汾公交车!这说的可不是它的速度，而是它的服务。

　　11月7日下午，“我的公交我的城”重大主题宣传活动走进临汾，临汾公交公司正对员工进行空乘化优质服务培训。“刚才我们做了微笑操，微笑到底有什么作用呢?它可以传递一种正向的情感……”山西师范大学空乘专业教师李琳在讲台上娓娓道来。“下面，我请两位同志上来示范一下如何向乘客微笑问好。”

　　这样的培训在临汾公交公司很常见：分公司每个月培训一次，优服部每两个月培训一次，生产部每六个月培训一次，目前已形成系统的培训体系了。

　　礼仪培训不仅在课堂上，更在公交车厢内。近几年，朋友圈、微博上、媒体报道中，为临汾公交点赞的新闻层出不穷。

　　“公交是为老百姓服务的，所以我们一直在探索怎样让老百姓乘坐公交更方便、更满意。”临汾公交公司副总经理段宝强介绍，“从2016年开始，我们的服务就开始向空乘化对标。2017年，我们定了28条服务标准，从空乘化服务到空乘标准化服务。2018年，在原有的服务基础上，我们又完善了60项服务规范。今年到明年，我们计划打造临汾的公交品牌。”

　　在段宝强看来，服务是软指标，只有经得住考核才算真正落到实处。为此，临汾公交公司制定了四级考核制度，用以确定员工的星级，星级直接与薪资待遇挂钩，以此激发员工争当五星级员工的积极性，确保优质化服务在各个阶段都能落到实处。

　　优质化服务无异于对一线员工提出了更高的要求，无形中增加了他们的压力。“提高服务质量是我们分内之责，有压力但更有动力。”临汾公交公司21路公交车驾驶员、2015年“全国劳动模范”荣誉称号获得者郝斌元坦言，“时代在进步，老百姓对于生活品质的要求更高了，我们公交人也应该与时俱进，通过培训提升自己的服务水平和能力，这样才能一直走在进步的路上，不被时代淘汰。”

　　记者 安月琦