临汾新闻网讯(记者 梁娟) “我的钱在里面取不出来也花不掉，该怎么办?”12月8日，市民梁女士打来热线称，自己因为忘记支付宝密码，绑定的手机号码已经报停，不久前转往支付宝的钱现在成了“不动产”。对此，她用各种方法修改密码可是都没有如愿。

原来，不久前梁女士想要在淘宝上购物，便从网上银行转账到支付宝，当转账成功后，她便把购物车的商品点击全部结算，结果页面显示需要输入支付宝密码，有些懵了。我都好久没用支付宝买东西了，都不知道结算时还需要密码。”梁女士回忆说，当时输了两次都不正确，如果当天输错三次就会锁定，她只能先放弃。然后，点击“我的支付宝”去设置更改密码，然而更改密码需要现用密码。这让梁女士纠结不已，请教几位淘宝好友最终都毫无对策。

听完讲述后，记者登录淘宝网，并登录梁女士支付宝账号，点击“安全中心”，找到“登录密码”修改。页面显示需要输入现用密码才能修改密码。接着，点击转账，页面显示不需要输支付宝密码，却要绑定的手机号发送验证码，可是梁女士绑定的手机号已经在两年前报停。随后，记者致电支付宝客服，按照语音提示，输入证件号码后对方称已经接受受理，24小时内会回复邮件到QQ邮箱。4小时后，QQ邮箱便收到来自支付宝发送的邮件，邮件中提示打开链接并填写变更信息，变更信息需要填写本人信息、账号信息并提供身份证件照片，完成后再点击提交，下一步是等待客服审核。次日系统再次回复了邮件，内容显示没有受理完成。之后，反复提交多次变更信息，系统回复的结果都是一样，并没有受理成功。

因梁女士开通的是中国建设银行的网银，网上申请无果之后，记者和梁女士来到五一路中国建设银行，工作人员表示柜台只办理网上银行业务，没有更改淘宝账号信息、支付宝账号信息的业务。

几经周折，梁女士的问题还是没能解决，这让她很是懊恼：“现在怎么办，你说这钱在里面一直放着，转账也转不了，购物也花不了，我这些天每天试输两次密码，可是都不正确，也只能这样，看能试出来么。”