临汾新闻网讯(记者 杨全 实习生 张月芸)12月22日，本报接到市民黄女士的热线称，想要邮寄一幅艺术照，可找遍了城里的快递公司，竟然大部分都不愿意承担寄送，有部分愿意提供寄送服务的公司还表示在提供服务前，需要顾客签订损坏自理的协议，如果寄递途中出现损坏，需要按照协议内容进行赔付。

“没有一家快递公司敢保证会给我安全寄送到，我问了假如损坏了，赔偿会有多少，快递公司的人员表示会按照保价金额赔付，算下来最多也就一二百元。”黄女士表示，不给提供寄送服务的快递公司则认为，相框属于易碎品，如果自己坚持要寄送，快递公司不愿意承担易碎的风险。

黄女士需要寄送的相框长约0.5米，宽约0.4米，木料材质，相框内并未安装玻璃，只有一副照片。“很多快递公司告诉我说，相框尤其是我这种大型相框属于易碎品，我说我的相框里没有玻璃怎么就易碎了?可快递公司的人员说，大型相框在寄送途中容易被重物压挤，极易损坏，这就算是易碎品了。”黄女士说，而且，如果真要寄送，还需要自己动手包裹，如果损坏也是顾客自理。

一幅普通的艺术照，想要寄送到外地，为什么会这么难?黄女士告诉记者，她此次是帮朋友寄送相框，因为朋友家在大同，所以在临汾照完相后，无法来这里取。而当初给提供照相服务的影楼不愿意提供送货上门的服务，朋友只有找她帮忙。“大部分快递公司都不愿意提供服务;愿意提供服务的又不能保证完好无损地寄送到，出现问题还需要顾客自理;而愿意提供保价服务的又一再强调，如果出现意外，只能赔付低额度金额......只是想寄送个相框，为什么会这么难?”黄女士说。

当日下午，记者就黄女士的遭遇走访了我市的一些快递企业，就所谓易碎品寄送的相关情况进行了调查。“我们一般建议顾客不要寄送易碎品，因为我们保证不了货物到达时是否完好。如果一定要邮寄，需要顾客签损坏自理的协议，我们才可以邮寄。”EMS快递公司的工作人员对记者说到。随后记者又走访了中通快递公司在临汾的站点，工作人员则告诉记者如果是易碎物品，为了保证货物的完好需要安装一个价值60元的木框，但是同样不敢保证物品到达时是否损坏，如果损坏顾客自理。圆通、韵达快递公司同样表示货物需要精心的“重点”包装，但是损坏顾客自己负责。

只是想要完好无损的寄送一副相框，为什么没有一家快递企业敢拍着胸脯说“没问题”呢?“带相片的相框本身就是一件易碎品，我们在寄送前，自然会小心翼翼放置，但我们没法保证东西到了目的地后，对方的分拣工作会不会出错，如果分拣出现问题，东西坏了算谁的?”市区一家快递公司的工作人员告诉记者，一个快件从出发到途中到分拣再到寄送需要很多个程序，需要很多不同的人经手处理，人多了，责任就不好定义了，哪怕其中错一处，连带着自己都是责任，所以大部分快递企业都不是很愿意给相框等易碎品提供服务。

12月23日，记者就此事走访了市邮政管理局。“目前尚没有对易碎品该如何邮寄的明确规定，该快递企业在此问题上采取的措施也各有不同，我们只能说，如果市民需要此类服务，尽量选择规模大、硬件设备完善、管理规范的快递企业。”市邮政管理局的工作人员表示，此外，愿意提供服务的快递公司有义务向寄件人说明易碎品寄送时会存在的问题，并会建议顾客做好保价工作。寄送到目的地时，接收人有权先检验快件再决定是否签收，如果出现问题，可根据最初的保价协议进行赔付。