临汾新闻网讯(记者 田志华 见习记者 张森辉) “昨天晚上我在一家水果店买了点水果，回家后才发现有的水果里面都变质了。”3月17日上午，市工商局尧都区分局北城工商所接到市民投诉后，该所工作人员杨强、曹鹏马上赶到现场。

原来，王女士在16日晚上下班途中，看到平阳北街一家水果店正在打折促销，顺便买了一些甘蔗、山竹。“甘蔗是削掉皮切成段，用保鲜膜包着的，根本看不到里面。”王女士说，回家后打开保鲜膜食用时，才发现味道有些酸，而山竹外表看起来也并不新鲜。

“今天早上来到该水果店，要求对方退款时，销售人员说负责人不在，无法退款。”无奈之余，王女士拨打了12315投诉热线。了解情况后，杨强、曹鹏来到水果店，查看了营业执照等证件以及水果进货渠道是否正规。“接到投诉后，我们来到现场首先要查看经营者的手续和商品的进货渠道是否正规。”杨强告诉记者，如果这些都没有问题，才能进行下一步的协调。

水果销售员的说法与王女士说的基本一致。“既然负责人不在，咱们就找店长协商。”杨强、曹鹏商量后，便找到了该店店长。店长了解到情况后，对王女士道了歉，并解释道，可能由于导购员的大意与管理不严，造成了这次销售变质水果的情况，愿意接受王女士提出的要求。最终该店退还了王女士购买水果的钱，并作出了相应赔偿。拿到退款，王女士对杨强和曹鹏感激不已。

回到工商所后，杨强、曹鹏开始填写“工商局12315中心申诉登记表”与“消费者申诉案件调解书”，这是每次处理完投诉案件后必须做的事情。”曹鹏告诉记者，“现在的投诉种类很多，接到投诉后工商所都会派两名以上的工作人员到投诉地进行调查调解，保护、维护消费者、经营者的合法权益就是我们的职责。”