临汾新闻网讯(记者 亢亚莉 潘华玲 实习生 崔敏)“你看，这是今天刚回来的质量检查报告，上面能详细的说明是人为原因还是质量问题……”3月17日上午，临汾市工商局尧都分局城区工商所内，工作人员正在整理着前两天接到的一个投诉资料，双方当事人的投诉材料、举证报告……工作人员进行着细致整理。

所长亢红春介绍，这是一起典型的因为商品出现了质量问题而产生的纠纷。

“经调查，双方就鞋的损坏原因争议较大，我们从鞋损坏现状也无法断定是质量原因还是人为造成的。由于双方难以达成调解协议，于是我们建议把损坏的鞋送厂家或法定质量检测部门进行检测，以确定鞋受损原因。双方同意把鞋送厂家质量监督检测中心进行质量鉴定，这是今天厂家出具的检测报告，检测结果认定鞋无质量问题，是由于人为操作不当导致的损坏。”亢红春说：下一步我们将与消费者协商，如果消费者对鉴定结果有质疑，也可以走法律程序进行诉讼。”亢红春介绍，在该所所管辖区的投诉案例中，以服装、鞋类居多，而投诉中的纠纷大多由协议不清引起。因此，亢红春也就消费者在购物中，如何正当有利地维护自己的合法权益“支招”。

亢红春说：‘新消法’于今年3月15日正式实施，为更有利保护消费者的合法权益，避免出现纠纷，在新规定当中明确指出，消费者最好在付货款之前与商家签订书面协议，以便于维护自己的正当权益。”同时，对于近段时间比较火热的网购“七日内无理由退货”规定的话题，亢红春解释说，无理由”并不等于无条件退货，消费者需要注意这一项规定当中所要求的条件，以便于在购物时遇到问题，更加清晰了解自己的权益。

此外，亢红春介绍，新消法”中，还进一步加大了惩罚性赔偿的力度，规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍;同时增加规定：增加赔偿的金额不足500元的，为500元。也就是说，消费者有权主张的惩罚性赔偿是所受损失的数额，而不是购买商品价款的倍数。