临汾新闻网讯 (记者 潘华玲) “小米”手机如火如荼的抢购热潮还在进行中。3月25日，市民单春致电本报，称自己在小米官网抢购的“红米”手机才用了几天就出现了问题，遭遇了售后“坑爹”的维修理由。

“半个多月前，我在小米官网抢了一台期待已久的‘红米’手机，可没想到，不到一个星期，手机屏幕上就出现了类似电视机屏幕坏掉时的雪花点，当时想应该是偶然出现的问题，所以就继续用。”单春说道，过了两周，“雪花”越来越多，整个屏幕几乎被占据了，他赶紧前往小米售后。

“我想手机在保修期内，应该可以更换新机，售后工作人员在拆机查看之后，告诉我‘雪花屏’是由于机芯故障造成的，但是当我提出这是手机质量问题，希望更换新机时，却被告知不能更换，只能进行屏幕维修，而且需要支付维修费。”单春疑惑地表示，雪花屏”是手机本身的质量问题，而且手机还在保修期内，为什么还要支付维修费?售后工作人员给出的理由让他既无奈又生气。售后人员说，因为手机后壳有划痕，所以不能更换整机，只能进行屏幕维修。

随后记者致电小米手机客服，在以消费者的身份进行咨询时，工作人员表示，手机划痕是人为造成的，所以不能进行“三包”服务，维修需要支付费用。

记者查询资料了解到，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机的“三包”有效期为一年，市民单春的手机购买不到一年未超出“三包”有效期，同时没有《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第二十四条规定的不实行“三包”的情况，不能因为该机外壳磨损较大怀疑使用不当，又不能证明消费者使用不当或消费者的过错造成故障无法使用就不予保修。

那么对于单春的情况，应该怎样处理呢?师达律师事务所律师张剑表示，根据《消费者权益保护法》等相关法律规定，手机在购买7天内，非人为损坏造成手机问题的，经销商应该予以退换，在一年保修期内，应该免费维修。

“手机是一种常用物品，出现小的划痕无法避免，如果经销商认为造成手机雪花屏与划痕有关，应该进行举证，如无法证明手机雪花屏因人为造成，那么就应该为消费者免费提供维修，建议消费者走正规渠道进行维权，如向消费者协会等机构投诉，请求协商帮助。”张剑说道。