几个月前，家里客厅的大灯有一组不亮了。邻居姐妹说：这都住了6年了，你家这灯还挺皮实的，我家的灯早换过好几次了。我看你这灯管不好配，现在的东西更新换代太快。”心想，反正又不影响照明，还节电低碳呢。没想到，几天前，客厅里的灯彻底罢工了！因神州装饰城离家比较远，就凑合着用台灯照明。
随着天气渐冷，偌大的客厅里仅有一个小台灯照明，感到更凉。因为原来安装的大灯比较复杂，又有几组玻璃构造，心想换灯管的确不是容易的事情，实在不行就换灯吧。
星期天下午5点多，抱着试一试的态度到神州装饰城灯饰区，找到原来买灯的“东方名仕灯具”，真庆幸，这家店还开着，只不过是店铺比以前更大，灯具的品种也更琳琅满目。
进到店里，看到“东方名仕灯具”展厅里人很多，服务员热情接待，问过详细情况后，给我倒了杯热水，说先让我等等。
寒冷的季节，能捧着一杯热水，真温暖。一边欣赏着大厅里各式各样漂亮的灯具，一边享受着新式灯具给我带来的时尚。没隔几分钟“东方名仕灯具”朴实厚道的老板，仔细问我买灯的时间和灯的样式后，让我留下住址和联系电话，说一会儿保准按好。我注意到一个细节：老板吩咐员工时，叮嘱多带几个不同型号的灯管和灯泡，这样不用多跑路，尽量一次给客户解决问题。
下午6点之前，东方名仕灯具”员工到了我家，小伙子很熟练把玻璃灯一组一组小心地从高空传递到我手里时，还不忘说：姐，这灯卸下来不容易，里面有些小飞虫，你趁这机会，清洗清洗。”嗨，这“东方名仕灯具”的员工还很心细。灯管安装好后，天已黑。经过清洗的灯很亮，家里如同白昼，感到很暖和。临走时，小伙子还很热情地说：有什么需要服务，可直接给‘东方名仕灯具’打电话。”
老板对员工小小的叮嘱，员工对客户小小的叮嘱，这是个多么小的细节。但正是这小小的细节，决定了客户对“东方名仕灯具”的信赖和回顾，也给“东方名仕灯具”带来了效益。（卫红丽）

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