临汾新闻网讯 如今，不难听到很多商家抱怨“网商冲击大、生意不好做”等等诸如此类的话语，但也不乏看到一些商家不断地新开门店、扩张“地盘”的情形，这不免让身为局外人的我们发出质疑：到底是生意不好做了，还是有人真的有妙招？近日，笔者遇到的两件事或许从中可以找出答案。

    相信很多人还对数日前连着几个夜晚的大暴雨记忆犹新。那日,因朋友过生日，便相约在市区鼓楼北一家口碑还不错的餐厅吃饭，可不曾想酒足饭饱后，饭店内所有的客人都被突如其来的一场大暴雨困住了。就在不知如何是好时,在结账时朋友意外看见饭店的收银处挂有雨伞，便提出掏钱来买,可工作人员表示那是礼品,说什么也不肯卖,更不要说租借了,原本开心的生日宴也因这样一个小插曲变得心情不好。

    同样是下雨,市区贡院东街一孕婴店却想得甚是周到,该商家店内长期准备着多把雨伞，每逢下雨天,不管雨水大小，工作人员都会主动打着伞将每一位客人送到车上。如此的增值服务让顾客心生暖意,也为商家加分不少，难怪该孕婴店在市区内不断增开新店，顾客越来越多。

    之所以顾客会对一些商家评价高,除了商家经营的产品质量外,很多时候还源于商家在细微处所赠予的服务。虽说服务是无形    的，但它可以通过有形的展示，让客户在感官上感受到商家的服务是可以给自己带来好处，引导客户对服务产生合理的期望，促使客户对服务质量产生优质的感觉，同时可以帮助客户识别和改变对这家店铺的形象。

    其实,细心的市民不难发现,在我们身边,有很多赞誉度极高的商家在服务上都会狠下工夫。有的商家提供免费租用雨具,有的则会提供免费擦鞋服务,也有的餐饮业为顾客提供免费修剪指甲等这些看上去与原本经营无关的增值服务,正是这些“小”服务,无形中赢得了顾客的青睐。

    我们常说“服务源于细节,细节决定成败”。优质的服务在为顾客带来享受的同时，也为商家产生意想不到的神奇效应，这理当成为每一个经营者坚守的第一信条。

    因此，商家只要设身处地的为客户着想，提供实实在在的优质服务，赢得更多的客户心便不再是一件难事。（卢婷）