前不久，陕西省西安市75岁的重病老人为了修改银行卡密码必须本人按手印，不得不坐着救护车、提着氧气瓶被抬进了银行。无独有偶，广东省高州市一位无法行动的老人，儿子代其到信用社取款，被告知必须亲自办理，无奈之下，家人只好将重病在床的老人拉到信用社办理，其间，老人不幸当场猝死。

重阳节刚过，这两条有关重症老人被抬到银行取款的新闻引发热议，一场关于规定和人情的争论迅速展开。

这一争论还未平息，近日，中央电视台《焦点访谈》栏目又播出了沈阳一位长期瘫痪在床、患有脑栓塞和高血压的83岁老人，因特病医保年审过期想要重办，社保部门要求老人必须到现场体检，其子提出能不能申请到家里服务，工作人员的答复却是没上门服务这项规定。可就在当地媒体介入后不久，社保中心的工作人员专程上门为老人进行了体检，并承诺会尽快恢复老人的特病待遇。

看过这几条新闻事件后，让人真是唏嘘不已。是呀，银行和社保都有其各自的规定，但此时的“规定”却又成了冷漠和懒惰的挡箭牌，把老百姓的不便、难处，甚至是生命之危都活生生地挡在了门外。

透过这些事情，我们难免会发出质疑，规定到底是该死遵守还是活运用?

笔者认为，规定当然是要遵守，但也不能死抓不放，遇到特殊情况时应特殊对待。像前面提到的这些病重老人的情况，要是一味按照原来的规定实施，看起来就显得不那么合乎情理了。订立规矩归根结底就是为了更好地为群众服务的，无论如何，能折腾人“致死”的“规定”都必然不会是什么好规定。

当前，全国上下正在深入开展群众路线教育活动，其宗旨就是强化和提高为人民服务的意识和能力，规矩是死的，但人是活的。在实际工作中，只要我们强化服务意识，心中有群众，就没有克服不了的困难。让死规定“活”起来，让冷冰冰的心热起来，以制度为弓、人情作箭，这样张弓射箭，便可开辟一条和谐之路。

(卢婷)