不知从何时起，双十一”不再是单身光棍的寂寞派对，而是全民购物的狂欢盛宴。没有24小时的爱情，也没有24小时的约会，只有全天候的“疯抢”。每一次下单都在和他人赛跑，争分夺秒获得“优先权”后，等待包裹的心情却是一路忐忑，备受煎熬，不知盼来的是惊喜还是惊吓?

“双十一”仿佛有种“致命”的吸引力，让人爱恨交织，却又欲罢不能。如今，购物大戏又登场，一场“血雨腥风”的“激战”在所难免。亲，面对滚滚而来的强势促销，你还能HOLD住吗?你的“钱包”还好吗?

“兵马”未动“粮草”先行

近段时间，许多市民都留意到，自己的手机简直要被各种各样的“双十一”促销短信给挤爆了，网购过、没网购过的店铺都纷纷发来活动预告，内容几乎涵盖了生活中的所有消费品。

“双十一”的前夕，俨然成了各大知名电商互相较劲的战场，抛出的打折口号也颇为诱人。淘宝网延续“双十一，全场5折”的促销购物狂欢;京东商城打出了“11·11，真!正!低”;凡客诚品高举“11·11提前过，秋冬新品立享底价”。其他网站还推出了限时秒杀单品等都极具诱惑。

天猫商城在今年一改往日的限时抢拍路线，推出多款商品以“提前付定金，双十一付尾款”的形式来迎合市场。

记者随即用旺旺联系了多家店铺的客服，想了解今年的备货情况。

“往年我们虽然会提早备货，但无法预知买家的需求量，多生产又怕滞销。但是，往往热销品供不应求，总有一些商品被买家遗弃。”客服们普遍认为，今年的改变非常有利于买卖双方，多家店铺从十月开始发售定金，一是可以摸清买家的口味，方便计划生产;二是买家不用等到“双十一”就可以享受到特惠价，避免出现“有钱都抢不到”的尴尬。

为了争得一杯羹，各大购物网站可谓费尽心机，卯足了劲儿。

回想去年的“双十一”，淘宝、天猫、京东等各大电商平台都到了一个前所未有的突破点。时过境迁，今年的“双十一”能否超越去年的业绩还是个未知数。

“全年最低”是噱头还是实惠

相关数据显示，2013年11月11日主要电商全天共产生订单快递物流量约1.8亿件，其中80%来自淘宝天猫，较上一年同期增长85%，预计电商企业全天交易总额超过400亿元。全天各快递企业共处理6000多万件快件，是2012年“双十一”最高峰3500万件的1.7倍。

与此同时，疯狂扫货也带来了退货率飙高的后遗症，2013年“双十一”的退货率达25%，部分商家更高达40%。

某网站针对“网络购物退货率高的原因”发放调查问卷，其中“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、送货耗时、渠道不畅”等原因成了70%买家的“心病”。

家住市区向阳华府的林女士对此深有体会。提及去年的购物经历，她大呼“伤心、伤财、伤身”，一连用了多个“伤”来宣泄自己的愤怒与无奈。

林女士是不折不扣的网购迷，从2005年接触淘宝后便一发不可收拾，吃、喝、用、穿等全部网络解决。去年“双十一”时，她提早下手，将喜爱的商品全部收入购物车，焦急地等待着零点的钟声。

“必须赶在第一时间抢拍，手还不能停，要拼命点鼠标、刷网页、输密码，紧张到心跳加速。”好不容易等到支付页面，林女士选定的两双靴子竟提示没货了，这让她十分恼火。“我在零点准时点进去的，怎么可能一双都没有?到了11月12日，这两款靴子又神奇地出现了，我留意了下交易量，11月11日那天没有销出一双。很明显商家耍了个花招，用低价吸引来买家，又舍不得以折扣价出售。既然没诚意做活动，就不要参加‘双十一’。”虽然抢拍靴子失利，林女士还是成功地买到几件女装。“这个品牌当时是五折，满300元再减100元，卖得越多越实惠。我刷了半天，才买到一件羽绒服和两条连衣裙，花了1000元出头。”林女士懊恼地说，我还以为抢到了大实惠，没想到衣服做工很粗糙，针脚也不齐，羽绒服还厚薄不一，感觉像赶工出来的，和我平时在这家店买的衣服品质相差许多。”面对“一年之中的最低价”，多少人满怀欣喜地前赴后继，多少人在到货的一刻只剩眼泪。

从事会计工作的董女士也谈起了自己的“受骗”经历：我以为那一天的价格一定是最低，所以连拍了好几款商品。结果我订的货还没收到，其中的一款皮包已从210元降到了189元。还有几件商品在圣诞节后，一路跌到了两三折。最气人的是，我想退一件衣服时，却发现由于在路上耽搁的时间过长，那个订单早已自动确认收货了。”

“大战”在即抢不抢是个问题

从10月份开始，有关“双十一”的话题就频频打入新浪微博的热门榜。热衷于网购的市民们从这些“神一样的数字”里看到了“春运”般的节奏，紧张与兴奋一触即发。

“‘双十一’就像一场赌博，买到物美价廉的物品是赚了，遇上物无所值就是赔。”连续3年倾情投入的岑佳佳笑言，不论输赢，我都想抢一把。我给我家宝宝挑了两件毛衣、两件棉袄，为老公选了一件大衣和两件衬衣，给自己的礼物是三款护肤品套装。我们全家都有份儿，一起享受狂购节。”第一次发力“双十一”的小刘，看到什么都一股脑地往购物车里扔，从零食、护肤品到衣服、乐器、家电，她感到自己的双手都已经失控。“我目前挑选的这些商品，加起来都上五千元了。我一会儿再筛选下，不是特别想要或者特别实惠的就直接删掉。”小刘对这一天充满憧憬，也带着几分忐忑，担心抢不上，也担心抢上了，东西不好怎么办。”“双十一”拼的是眼力、指法和钱袋子，玩的是心跳、刺激。只要零点一过，买家的一颗心顿时悬到了嗓子眼，生怕一个疏忽就和自己喜爱的商品擦肩而过。若是赶上网速不给力，或者一激动输错了支付密码，各种烦躁不安便接踵而至。一些市民从“秒杀”中练就“稳、准、狠”，以便技术成熟，所向披靡。

然而，跟疯狂的抢购族们相比，总有那么一群淡定的人，他们不为低价诱惑所动，他们不会熬夜到凌晨只为抢某件商品。当零点钟声敲响的时候，他们或许已经进入梦乡，或许在心里嘲笑那些抢不上东西，正“哭爹喊娘”骂网速、嫌手慢的“剁手族”。

在联通公司工作的小杨已是三钻买家，却对“双十一”提不起兴趣。

“一些网络商城和淘宝店铺早已进入促销状态，给的价格也和‘双十一’的预告价格一样，没有必要等到那天去买。如果是急需品，更没有必要去抢了，到时物流也慢，便宜不了多少还误事。”小杨自诩自己为“理智派”，别管价格高低，有需要才是关键。”跟小杨有着同样想法的市民不在少数。刚走上工作岗位的苏格由于“受伤”太深，只能对“双十一”挥手再见。“这几年在网上花了不少钱，满意的并不多。尤其是搞活动时候买的，失败的概率更高。”苏格将购物的重心转向实体店后，反而节省了一笔开支。

在“抢与不抢”间，有些市民还在纠结、犹豫。市民小赵坦言：“我确实买到过很实惠的商品，但也碰上过货不对板、水分较大的商品。我接触网购的时间也短，没有挑货的眼光，真不知道该不该抢。”

谨慎为上摸清套路再出牌

“双十一”脚步临近，促销的呐喊一浪高过一浪。面对如此“糖衣炮弹”，多少人又能在最后关头管住自己的双手。虽然败给过“双十一”的精明商家，但四钻买家温莎依然决定“勇往直前”。

“不能一棍子打死所有卖家，毕竟我也抢到过真实惠。”温莎将自己的购物目标锁定为“只买所需，不抢便宜”，现在实体店的价格都偏高，如果件件商品都正价买，我的收入肯定吃不消。但是，一定要有计划地选择，不能光听信商家的宣传，自己要留心价格的变化。”如何才能买到真正意义上的当年历史最低价的5折商品，开过淘宝店的姜女士传授了几个小妙招：首先把自己看中的商品收藏，然后保持关注近30天内该商品的最低售价，并实时截图保存记录。最后就是等最后‘双十一’价格出来后一对比，就知道究竟当天优惠多少。对于容易盲目消费的买家而言，拟定一份购物清单很必要，看到确实实惠的商品再购买，买完就撒手，别为了省钱，反而浪费了钱。”市工商部门针对“双十一”可能出现的网购商品质量、网络平台服务、商品配送服务等问题，向“剁手族”发出消费提示：如果网上销售的商品价格不明确，或与市场售价相差悬殊，请谨慎购买，更要主动规避一些消费风险及消费陷阱，比如先涨价后降价、低价商品缺货等;网购时尽量采用具有安全功能的浏览器，可以有效屏蔽“钓鱼”网站;要注意保存好购物商品的网页内容、与网上卖家的聊天记录等证据。

工商部门还提示，消费者收到商品应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理。若无法与商家达成一致，建议先申请退款，通过电商企业平台实施维权投诉。同时提醒消费者，七天无理由退换货”是指货物到手的7天，运送过程不算在内，务必要把握退换的时机，以免商家翻脸不认账。