临汾新闻网讯 近400天“零投诉”，荣获省级“青年文明号”……一直以来，洪洞县税务局立足县域县情，坚持目标导向、问题导向、结果导向，在全市率先打造出“实体化+智能化+一体化”的智能型综合办税服务厅，以“群众满不满意、企业买不买账”作为检验大厅改造成效的标尺，回应民心民意，以“辛苦指数”换取“满意指数”。

　　空间布局网格化。针对群众反映“排队长”“办得慢”的问题，洪洞县税务局科学布局，将服务厅划分出14个网格化区域，实现区域合理划分、流程环环相扣、人员有序分流，形成清晰高效的“链条式”办理格局和“多部门、前后台、多区域、两中心”的一体化布局，窗口业务即时受理率达到100%，平均每次叫号等待时间较之前缩短3-5分钟。

　　业务流转集成化。该局创新实行“税源进大厅”模式，在大厅内设置税源办公区，配备税源管理流转岗，将注销税务登记等8项税源流转业务，资料前移至大厅，由流转岗人员及时承接各自辖区涉税事宜，实现“打通前后台”“内转外不转”“最多跑一次”。

　　技术保障便利化。在洪洞县的办税服务大厅内，设置有技术服务区和专家团队服务区，分别由自助终端设备厂家等第三方工作人员和机关业务骨干组成，就近提供技术政策指导，实现“专业的人做专业的事”，大幅提升办税办公便利度。

　　服务供给多样化。从传统柜台分离出5个开放型窗口，破除工作人员和群众之间的柜台壁垒，分离设置5个开放型窗口，为大龄或残障纳税人、缴费人提供“面对面辅导”“心贴心服务”;设立纳税人辅导中心，开设“每日一课”，为群众讲解热点税收问题;建立应急办税服务厅，为急需办税或者外地纳税人等特殊群体开辟绿色通道，做到特事特办、快事快办。

　　风险提醒常态化。设置风险提醒服务中心，对首次领购发票的纳税人进行面对面提醒服务，做到风险前置，为纳税人系好“第一粒扣子”。

　　办税载体智能化。在全市率先设立24小时自助办税区，升级纳税人上网体验区，推动更多事项“自助办、终端办、网上办、随时办”，着力解决“上班没空办、下班没处办”的问题，让办税服务全天候“不掉线”“不打烊”。

　　下一步，洪洞税务局将继续贯彻执行“限时办结”业务清单，抓紧对接实施政务服务“好差评”制度，加大“人脸识别进大厅”工作力度，开办内容丰富的纳税人“云课堂”……为打造基层办税服务厅“洪洞样板”、建设税收营商环境新高地不懈努力。

　　记者 卢婷