活动中，该行从创建和谐服务环境入手，完善各种服务设施，推行微笑服务、站立服务、引导服务、提示服务等措施，通过优化硬、软件，有效提高服务质量。实行首问负责制，由接待客户的第一人负责履行解答、指引、协助的服务职责。同时，建立了客户投诉快速处理机制，制定了服务工作奖惩办法。
此外，该行提出了“为客户规范服务，为工行增光添彩”的口号，邀请优质客户到本行亲身体验服务工作，组织工作人员深入机关、企业开展宣传和咨询服务，展示了品牌优势，树立了服务形象。在进一步加强网点人员服务意识、服务效率的同时，他们进行普通话和手语技能的培训，强化员工的服务技巧和服务能力。（通讯员 丁晋波 李品瑞）

来源：临汾日报

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