电力不仅与人民的生活息息相关，而且在推动社会经济发展和促进和谐社会建设中，也承担着重要的责任，临汾供电分公司客户服务中心作为供电服务的窗口单位，始终将优质服务作为重点工作来贯彻落实，将满足客户需求作为第一要务来抓，创新制定和开展了一系列优质服务举措，最大限度地满足客户用电需求，为和谐社会建设做出了积极贡献。

完善机制 让客户舒心

在规范制度方面，编制完成了10类客户《业扩报装服务指南》，并在智能营业厅进行公布，做到业务办理提前告知，避免客户重复往返；同时，建立了《业扩报装资料管理制度》，将客户基本信息、五个时限、受理资料、验收资料等内容进行了明确，并统一标准，确保客户信息准确无误；为保证高危及重要客户停复电通知的及时、到位，重新修订下发了《高危及重要客户停复电通知管理办法》，规范重要客户停复电通知流程和方式，解决了10千伏专线及以上重要客户各类停复电通知存在问题。
规范服务行为方面，重新制定和完善了95598座席人员的管理制度、人员职责和工作流程；收集整理各类规章制度，汇编成册，采用学习、考试的形式，全面提升服务人员的服务技能；每天早晨定时召开晨会，对报装受理中发现的问题、分析原因、制定措施，确保服务行为规范，服务环境清新。

超前服务 让客户开心

在完善机制、规范管理的同时，客户服务中心还全面贯彻落实分公司“五个服务”宗旨，创新服务举措，为新装客户提供超前服务，让客户早用电、早放心。客户服务中心承担着尧都区100千伏安及以上，其他支公司315千伏安及以上的新装、增容客户端业扩报装业务。为了满足客户早用电的需求，该中心全面推行业扩报装精益化管理体系，细化报装环节，采用集中办理、打捆报装等方式，积极服务国家级、省、市级重点工程项目。为了提高客户办理效率，他们又细化了客户类型，编制了服务手册，推行一次性告知服务，确保客户申请一次成功，验收送电一次成功。
针对我市煤矿企业兼并重组整合工作，客户服务中心又积极协调生产、农电等部门，组织召开协调会，确定了35个过渡基建供电方案，61个整合后最终供电方案规划，既促进了煤矿企业兼并重组整合，又化解了煤矿供用电安全风险。

规范服务 让客户放心

围绕“少停电或不停电，保证客户知情权，规范市场服务，提升服务质量”四个着力点，客户服务中心全体工作人员不断提升服务质量，为客户提供用心服务、满意服务。
为保证客户少停电、不停电，中心通过95598系统每日、每周、每月统计计划停电、临时停电、故障停电的次数，为生产、农电等部门提供决策依据。自开展此项工作以来，分公司10千伏公用线路停电次数减少263次，故障停电减少204次。同时，实现了14个支公司的集中呼叫，建立和完善了对多发、并发事故的应急机制，动态调整抢修力量，合理布局抢修网点，有效缩短了服务半径，确保故障抢修时间最短化，截至目前，抢修时间较2010年减少了260小时。
为保证客户知情权，95598电力呼叫指挥中心开展了对高危及重要客户的停复电集中通知，让客户提前知道停复电信息，以便做好停电前的生产、生活准备。中心的多功能智能营业厅作为我市青少年科普教育培训基地，开展了“走进小小电世界”活动，共接待青少年100余名。营业厅还安装了自助查询服务系统，方便客户自主查询业务办理进程，以便客户及时了解办理情况，提前开展受电工程后续准备工作。
为了提升服务质量，提高客户满意度，95598每季度对基层单位开展一次第三方满意度调查，内容涵盖用电业务办理、营业收费、故障报修服务等，及时掌握客户需求信息，指导基层服务工作。同时，开展了对高压客户受电工程的集中回访，进一步提高业扩报装服务质量和客户满意度。
“你用电，我用心”，用心“电”亮幸福，用爱传递光明，在为广大电力客户送去光明、送去动力的时候，我们相信，临汾电力人也同样会将优质和贴心的服务送给每一位客户，把真诚和微笑传递给每一位客户。（记者 李晓琳）

  【责任编辑： 付基恒】