临汾新闻网讯“阿姨您放心，这个月的养老金已经到账啦！”为了让办理业务的老人听清楚，霍州联社北环储蓄所综合柜员刘丽丽尽量提高自己的声音。这个营业厅仅有30平方米的储蓄所是霍州联社营业面积最小的机构，时常“宾客盈门”。

　　“最近办理社保卡业务的比较多，而且主要以幼儿社保卡办理居多，因此程序较为烦琐，耗时也就多一些。为了减少客户等待的时间，柜员们常常忙得顾不上喝水。”北环储蓄所负责人蔡丽丽说，虽然网点小，但地处城区繁华地带，辖区商户和市民数量庞大，每天前来办理存取款、电子银行、“晋享E付”等业务的客户很多……人手少、任务重，5名员工连轴转也要不辱使命。

　　蔡丽丽说，辖区小商户多，以存款为基础的储蓄所在揽存时要讲究“一户一策”。“营销时要多项业务结合，比如给客户办理‘晋享E付’收款码，在投放之后，有些商户由于不熟悉这项业务，就把收款码放在一边，不主动使用。针对这种情况，我们首先采取‘曲线进攻’的策略，所里的人分批前往去买东西，然后要求扫‘晋享E付’二维码付款，提醒客户多多使用，再宣传单次消费2000元以内免手续费等优惠政策，从而让客户熟悉这项业务，养成使用‘晋享E付’二维码收款的习惯。这样既能保证有效服务，还可争取到存款业务。”谈起营销技巧，蔡丽丽有着独特的心得体会。她说，客户不同、需求不同，服务也要因人而异。

　　“不是态度好，就可以称之为服务好，以诚相待才是关键。”这是蔡丽丽常常挂在嘴边的话。她说柜台服务最重要，这是储蓄所的形象窗口，也是赢得客户信任的所在。“她常常告诉我们，要像对待亲人一样对待每个客户，不管办理什么业务，都要用设身处地为对方着想的态度。因为用心服务，让我收获了暖心的认可。”综合柜员刘雅兰回忆说，在一次为一位年逾七旬的老人服务时，因老人年老反应慢，沟通不畅，她只好反复耐心解释，最终帮老人办理业务。“让我感动的是，办完业务后老人执意当场写下感谢信，这是作为一个农信人、一个服务者的自豪。”

　　随着疫情防控形势的好转，人们的生活逐步恢复正常。近期前来储蓄所办理柜台业务的客户明显增多，为了做好疫情防控工作，蔡丽丽带领员工们一起为营业场所做好消毒防护。“不能造成人员聚集，又要顺利办好业务，我们尽量减少排队人员的数量。为了配合柜员工作，我要做好‘打下手’的工作，哪里需要就到哪里，及时为客户解答问题，确保疫情防控措施落到实处，确保客户满意。”

　　记者 潘华玲