临汾新闻网讯 “您好!我想取款需要提供什么证件?”近日，在古县农商银行岳阳支行身着工作服的冯莉斌坐在窗口前向柜员询问着，在经过长时间“繁琐”的流程后，他办理完了此行的业务。他说：“经过长时间的排队等候后，终于办完了业务，真实地体验了作为一名客户的焦急心情。为了更快地为客户办理完业务，以后我将从‘强技能’着手，不断强化技能训练，提高业务水平，增强办事效率，争取让客户满意、舒心、安心。”

　　为深入开展“三强一转”专题教育和竞赛活动，推动工作效率和服务质量大提升，古县农商银行不断创新服务方式，开展“我是一名客户”角色体验活动。活动中，14名柜面人员化身“办事群众”，分别体验了现金支取、快柜改密、上门服务、支票转账等不同类别的业务办理，旨在自查前台柜员综合服务水平，发现工作中存在的问题和差距，进一步改变工作作风，提升服务质量。

　　对于这次换岗的亲身感受，店上支行段红红表示：“我不希望柜员对我的冷眼相看以及在柜台里面的闲言碎语，我想让柜员全程对我礼貌服务并且娴熟地办理业务。”她说，作为一名一线员工，将不断学习优质服务相关要求，领会精髓，时刻以自己是一名客户的定位来要求自己，换位思考、转换位置，为客户提供优质服务。

　　在这次体验中，永乐支行营业部经理陈晶也有不一样的体会，她对自己的岗位也有了新的认识。“主要还是服务态度，做了一回客户，最真切的感受还是希望得到银行工作人员特殊的服务，希望可以耐心地听，耐心解释。”陈晶说，作为营业部经理，对客户不能只是“草草了事”，而是要不断做好服务、沟通、回访，在客户办业务时提供应有的帮助，帮客户解决困难，做好跟踪服务，让客户感受到始终如一的服务。

　　宝丰分理处员工史建恒说：“作为一名一线员工，我将不断加强自己的金融知识储备，并且选择适当时机向客户不断普及与其息息相关的金融知识，让客户金融财产受到保护。”

　　古县农商银行通过开展“我是一名客户”体验活动，体验员工发现了平时工作中出现的问题，对工作岗位有了不一样的认识，激起了努力学习、提升专业技能的热情，不断提升服务质量。他们纷纷表示：“要以一流的服务，做到‘想群众所想、急群众所急’，实现工作效能和服务水平双提升。”

　　记者 刘文军