临汾新闻网讯“这些娃娃们服务好，有啥关于银行业务方面的问题都可以咨询他们。”“一直以为在银行上班，每天就是在柜台里坐着办理业务，没想到他们还来到集市上向我们宣传金融产品。”“非常感谢你们在我最困难的时候，给予我资金上的支持。”

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　　一句句的称赞、一次次的认可，充分彰显着洪洞农商行龙马支行在辖区内高效、优质的金融服务。

　　“这些娃们的服务真的很好”

　　“奶奶，你又来取钱啊?”“是啊，年龄大了，不会用手机支付，只能每月取上几百元的现金，用作平时的生活开销。”8月25日，正在大厅值班的龙马支行副行长马鑫看到刘奶奶来到营业厅，赶忙帮她在排号机上取号，然后引导到座椅上休息。

　　“姑娘，你不用照顾我了，你去忙别的吧，我已经对咱们这很熟悉了，叫到我的时候，我自己就去了。”“好的，奶奶，那您有什么需求就及时给我说。”没过一会轮到了刘奶奶，她缓缓起身走近柜台，在随身背包里取出包裹得严严实实的存折，认真地递给柜员。经过几分钟的等候，刘奶奶小心翼翼地把拿到的现金数了一遍，仔细地装进背包里。她高兴地说：“还是咱农商行的这些娃娃们好，进门有工作人员招呼，柜台上的工作人员态度又好。”

　　近年来，龙马支行在员工的服务水平、服务意识、服务能力等方面狠下功夫，大力促进全行文明服务水平。在柜面服务上，该行严格落实优质服务“七步曲”流程，让每位客户都能享受到宾至如归的服务，不断提升客户的认同感，使支行的精神风貌、员工的服务水平获得了广大客户的认可和肯定。

　　“群众满意就是我们服务的方向”

　　“您好，这是我们农商行的全面授信产品，授信之后，资金可以循环使用，随用随取、随有随还，用款才有利息，非常方便。”“大姐，您好!我看见咱们摊铺上会收到一些小额的现金，您要是想兑换大面额现金，可以到我们龙马支行兑换。”……近日，在龙马乡的集市上，龙马支行的工作人员摆了摊位，向周边的摊主介绍支行的业务。

　　工作人员不时拿起宣传单，向过往的群众宣传与生活息息相关的信贷产品和电信诈骗、防范非法集资等金融常识，同时耐心地教客户使用手机银行、微信支付、云闪付。“真没有想到，农商行的工作人员还会在集市上摆摊教我们这么多实用的金融知识。”前来逛集市的王师傅看到农商行的摊位便凑上前看，在了解情况后，他不仅获得了8万元的授信，还学到了许多实用的金融知识。

　　“看到获得贷款的群众满心欢喜，我们的员工也有了一份成就感和责任感。群众满意就是我们服务的方向。”龙马支行行长张绣宏说，在这一天的集市上，龙马支行现场授信8户、金额72万元;预授信21户、金额180万元。张绣宏表示，下一步，龙马支行将持续践行“普惠金融主力军”责任担当，为广大群众解决金融服务和资金难题。

　　“群众坚实的金融‘后盾’”

　　在龙马支行信贷室的墙上挂着一面写有“助力发展服务好 雪中送炭效率高”的锦旗。“这是客户为表示感谢向我们送的锦旗。能够获得客户的赞同，是对我们最大的肯定!”龙马支行副行长刘栋指着墙上的锦旗说。

　　说起这面锦旗的来历，刘栋介绍，客户李师傅经营大棚加工生产企业。为了业务发展，他远赴外地学习玻璃板大棚相关技术并采购原材料，准备大干一场。但原先几个采购大棚的客户预付款迟迟没有到位，看着库房中堆放的原料，李师傅开始着急了。“采购原材料的时候，已经垫资很多了，再没有可以周转的资金了。”向亲朋好友借款，依旧不能满足需求。此时，正赶上龙马支行开展“全面授信”入户评级调查，客户经理在了解了李师傅的情况后，随即开展了实地调查，加班加点整理材料，以最快的速度为李师傅授信25万元。为感谢龙马支行的雪中送炭，李师傅特意向龙马支行送上了锦旗。

　　一面锦旗、一声感谢，是群众对洪洞农商行金融服务工作的肯定。龙马支行的工作人员用热情服务当地群众，送上及时快捷的金融服务，为当地群众的发展提供了坚实的金融“后盾”。张绣宏表示：“未来，我们将一如既往以服务‘三农’为目标，为乡村振兴提供农信力量!”

　　记者 刘文军