临汾新闻网讯“张主管，这边需要您授权。”“您好，请问需要办理什么业务?”“大爷，您的业务在智能终端就能办理，既方便又快捷。”……走进大宁农商行城关支行营业厅，总能看见该支行运营主管张倩忙碌的身影。她严谨的工作态度和热情周到的服务感染着身边的每一个人。

　　2003年，张倩参加农信工作，一步步从一名懵懂的综合柜员慢慢成长为成熟稳重的运营人。她始终坚守合规底线，严谨对待每一笔业务，特别注重柜面的服务和团队力量的凝聚，悉心引导全员熟练掌握柜面业务。“运营工作虽然纷繁复杂，但是每一件小事都要做好。”张倩对自己的工作有着深刻的认识，正是她认真负责的工作态度，大家都说她是工作的“万能手”、问题的“灭火器”、员工的“定心丸”。

　　城关支行地处城区中心地段，人流量大，服务的群众中老年人较多。如何更好地服务于老年群体?张倩的回答是：热情、细致、耐心、周到。在该支行刚开始使用智能终端时，为了减少大家的等待时间，适应智能化服务，张倩每天上班就站在机具前一一帮群众办理，并手把手教他们使用。经过3个月的持续引导，群众逐渐适应了智能化带来的方便，极大缓解了柜台压力。

　　张倩始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，用心服务每一位客户。一天，张倩检查完营业厅内的工作，正计划下班回家，此时一位老人来到营业厅，拿着手机询问怎么缴纳医疗保险。张倩得知老人的需求后，便提出帮老人在手机上缴纳。在得到许可后，她拿起老人的手机耐心向其演示了缴纳医疗保险费用的流程。在张倩的指导下，老人顺利缴纳了医疗保险费用并连连表示感谢：“还是咱农商行的服务好，从进门就让人觉得舒心。”老人的肯定让张倩很是感动，由此她也真切感受到了产品之外的服务价值。

　　城关支行所在的位置，周边商户云集，拥有庞大的客户群体。在做好厅堂服务的同时，张倩积极走访周边商户。她说：“只有认真对待每一位商户，详细了解他们的情况，才能建立良好的关系，让其认可我们的工作。”为了更好地服务商户，张倩详实记录商户信息和金融需求，整理了城关支行辖内商户的电子档案，并制作上传了“数据地图”，为后续的商户管理和营销打下了坚实的数据基础。

　　管理柜面服务、风险管理、反洗钱、数据上报、电子银行营销、柜员管理、上传下达……每次提到张倩，熟悉的人都会竖起大拇指称赞：“她业务能力很强，工作尽责，真的是非常优秀。”正是她用尽心尽力、忠于职守、勤恳执着、冲锋在前的敬业精神，在平凡的工作中做出了不平凡的业绩，得到了大家的认可，是客户眼中热情的“小张”，更是同事心中亲切的“大姐”。

　　记者 刘文军