临汾新闻网讯“无论什么时候看到她，都是妆容整洁，带着温柔的笑容面对所有人。”“不管遇到什么难题，她总能冷静应对。”……在同事眼中，她是事事冲在前的金融先锋，是岗位上最敬业的“拼命三郎”，是群众贴心的服务者。她就是安泽农商行富民分理处负责人刘欣，用奋斗青春诠释最美农信人的本色。

　　富民分理处地处城区中心地带，高峰期来营业厅办理业务的人络绎不绝，刘欣更是忙得脚不沾地，她不仅担任网点负责人，而且兼任营业经理，用自己的实际行动，以身作则做好金融服务。“我是2023年年初被任命为富民分理处负责人，转变的是角色，不变的是金融服务者的责任和担当。”刘欣说，工作19年以来，她一直在金融服务一线，十分清楚做好服务的重要性。在担任负责人后，她把各项工作做到胸中有全局、眼中有问题、脑中有思路、手脚有行动，通过梳理岗位流程、完善分理处考核方案、合理量化指标等方式，充分调动员工士气。尤其在不断探索服务模式上，刘欣经过不断努力，探索出“见面问一声好、进门让一个座、话前倒一杯茶、情况问一个明、当场给一个说法、临别道一声走好”的“六个一”准则，从细处入手，向实处发力，以务实的工作作风，展现着农信员工立足岗位、服务客户的初心和使命。

　　“对于我们网点来说，厅堂服务特别重要，除了纯熟的业务知识和精准的服务水平，最重要的是工作中不能带着情绪去服务。”刘欣说，不久前有一位客户急匆匆来到营业厅办理公户开设业务，但由于新开设公户需要进行入户调查，她耐心向这名客户进行解释，谁知对方竟因没能及时办理打了投诉电话。之后刘欣带着员工入户走访，经过真诚沟通后，很快为其办理了开设公户业务，客户也被这样的服务所打动，双方建立了长期的合作关系。

　　除了厅堂服务，刘欣也将“走出去”的服务作为工作重点。考虑到网点服务辖区是县域的商贸中心，商户对现金、零币的需求较多，于是她将兑换现钞作为服务的突破口。“利用空余时间，我经常对周边商户进行回访。有一次我发现一名客户每隔一段时间就会来柜台兑换10元、5元、1元的零币，与其沟通得知，客户在我们网点附近新开了一家废品收购站，兑换频率很高，我就给客户留下了联系方式，方便其提前预约兑换零币服务，这样可以帮其节省时间。”刘欣表示，为了方便商户结算，在满足现金需求的同时，她大力推广“晋享e付”线上产品，拓展新增客户的同时注重回访，保证商户使用舒畅方便。长此以往，周边商户成了她业务营销的稳定客户群。

　　刘欣常喜欢讲：“在岗一分钟，负责六十秒。”刘欣以敬业之心、担当之责、有效之举，在金融服务一线书写着最美丽的芳华。在她的带领下，富民分理处各项任务指标完成情况均名列全行前茅。

　　记者 潘华玲