今年以来，市公安局直属分局自2013年1月10日公安便民服务在线平台正式运行以来，力争将便民服务在线打造成“阳光型、服务型、互动性”的平台，殷切回应人民群众新期待和新要求，真正让群众感受到管理更人性，服务更贴心，办事更便利，进一步提升了服务效能、群众满意率和公安机关公信力，得到了各级领导、社会各界和人民群众的一致好评。

“民生警务”是做好公安便民服务在线的统领

“民生警务”是贯穿全省公安工作的主线，该分局把公安便民服务在线纳入“五大体系”建设服务管理范畴，结合警务机制改革提出了便民服务在线是打造民生警务的重要手段和有力举措，从而将便民服务在线置于民生警务的高度统筹安排落实。为做好在线服务平台管理，从各警种选拔20名专管员，配发20台专用电脑，负责版块维护、业务回复、信息发布，做到了各尽职责。针对前期各“专管员”对业务不熟悉，职责不明确，甚至不明白如何操作、如何维护等问题，在市公安局在线办培训的基础上，该分局印制了操作性强的《临汾直属公安便民服务在线应用指南”》，并两次组织“专管员”进行培训，使每位“专管员”都会操作、会维护、会交流，大大提升了回复质量。

“宣传引导”是做好公安便民服务在线的前提

便民服务在线运行的基础是群众的互动参与。为让更多的群众了解、参与公安便民服务在线，切实为群众提供快捷高效的公安服务，打造临汾公安亲民形象。该分局从3月份起展开了多层次、多样式宣传，不仅在派出所、户政大厅、警务室悬挂了公安便民服务在线宣传海报，而且邀请了广播、电视、网络、报纸等媒体记者参观考察公安便民服务在线平台，让人民群众了解平台四维一体的服务功能、使用方法、服务效果。与此同时，邀请政协委员、人大代表、行风监督员参观分局公安便民服务在线平台，通过采取“请进来，走出去”的办法，广泛地宣传了公安便民服务在线的功能效用，使社会各界对平台有了直观认识。特别是利用社区警务实施的时机，结合门户网、社区QQ群、警务微博等，将便民服务在线宣传作为AB警上门采录信息必做的功课，挨家逐户宣传，达到了较好效果。

“便民利民”是做好公安便民服务在线的根本

公安便民服务在线最根本的出发点和落脚点是便民利民。为解决群众办事时间长、效率低的问题，该分局在现有功能的基础上，进一步拓展延伸服务功能，把户籍办理、特行审批等能够在网上办理的事项全部放在网上，推出了预约服务、初审初查等，在时间上、空间上给了群众极大的自主权，让群众少跑腿、少花钱甚至足不出户就能办成事，节省了不少办事成本。特别是近期在该分局领导的安排部署下，初步打算将案件办理进展查询功能延伸到公安便民服务在线上，方便百姓的工作生活。从这一个方面上看，便民服务在线的运行反映出的是公安机关建设效能型、服务型机关的决心，折射出的是公安机关为民、爱民、便民、利民的民生理念。

“群众满意”是做好公安便民服务在线的标准

为及时掌握群众对什么满意、对什么不满意，及时顺应民意改进公安工作，始终把办理工作提速增效作为核心功能进行重点打造完善，认真对待每一条网上信息，坚持做到件件有回复，事事有落实。对于群众的咨询，一般咨询直接推送至科、所、队具体办理单位，责任落实到人，责任民警第一时间与诉求人员沟通交流，第一时间了解案情，第一时间走访落实，减少中间环节，提高办理效能。对于在局长信箱反映的问题，一律局长阅览并批示，由在线办跟踪督办，确保问题得到有效化解，统一归口进行回复、落实。3月5日，该分局接到市局便民在线服务办指令，陈女士称其母亲在临汾打工下落不明，怀疑被传销组织控制，请求公安机关进行解救。接到求助后，该局领导非常重视，立即安排经侦大队进行处理，根据线索，在五一东路附近捣毁传销窝点2处，成功解救受害者，并将其送上回家的火车。4月12日，在线平台的民生诉求栏目中，重庆万州人郎先生求助，称其女朋友石晓庆在临汾搞传销，该分局根据线索立即组织警力进行清查，未查获有传销组织，后同石晓庆取得联系，该石晓庆称未被传销组织控制，只是与其男朋友发生口角，经过民警耐心劝解，4月17日，郎先生发来短信，称女朋友已回家，两人已和好。通过5个月的工作，受到了群众的好评，取得了群众的信任，收到表扬11条。

该分局在线平台管理办公室负责人说：“在上级公安机关的领导下，我们做了应该做的工作，虽然有了一些成绩，但工作中还存在诸多不足，尤其是平台的业务受理版块中，目前无法实现网上办理。关于这一方面，我们正在积极探索，兄弟单位做得好的方面，将虚心学习。在新的形势下，要将在线平台真正建成便民服务的‘新干线’、公正执法的‘阳光线’、警民和谐的‘连心线’。为此，我们任重而道远。”