她是一名普普通通的地税人，在平凡的工作岗位上，用辛勤耕耘收获幸福，用优质服务诠释真诚，用无私奉献谱写劳动者的赞歌，她曾获全市优秀工作，获省级优秀征管员，她是霍州地税局一名基层地税人，她叫徐竹叶。

■让青春在奉献中闪光

1995年5月，徐竹叶从当时霍县财政局调入成立时间不长的地税局。从此，她成了地税局一名普通征收员，当时她刚满30岁。

“进入地税局后，面对的是全新的工作，许多业务知识需要学习，跟其他人一样，经过系统培训后，我一边学习一边工作。”徐竹叶回忆20年前的自己，当时年轻，干起工作总是风风火火，虽然有时也会感到累，但总觉得非常充实，现在回忆走过的日子，不会因为有虚度的光阴而悔恨，有的只是满满的幸福。”“当时税收工作的开展难度很大，由于地税局刚成立，许多商户并不认可，根本不把税务征收员当政府部门工作人员看待。在实际工作中一边学业务一边学法律，向群众介绍我们的工作，介绍税收政策。”徐竹叶说，即便这样，好多商户还是不理解，经常将我们拒之门外，有时候还会跟我们争吵。”弹指一挥间，20年过去了。徐竹叶坐在宽敞的地税服务厅里，熟练地操作着电脑，高效快捷地办理税收业务，她也常常想起当初工作的艰辛，想起上门收税，开手工发票，想起每天结账、入库……

“我把青春奉献给了地税，也用青春见证了地税的成长和发展。”徐竹叶说，“看过《致我们终将逝去的青春》，再看自己走过的青春岁月，我觉得自己有一个无悔的青春。”

■让委屈在心底消融

2002年9月，因为工作需要，徐竹叶调入办税服务厅。

那时，徐竹叶的孩子只有几个月大，正在嗷嗷待哺中。“说心里话，我当时并不愿意来大厅，不是因为辛苦，而是担心不被一些纳税户理解，遭受无理谩骂。”徐竹叶笑笑说，担心归担心，最后还是来了，来了就安心工作。”

为了工作，徐竹叶把孩子交给了家里老人。办税服务厅每天要面对各行各业的纳税人，最让丈夫和家人担心的是，怕她工作中遇到委屈产生抑郁。

在办税服务厅工作的多年里，徐竹叶有过多次不被理解，也有许多纳税人在明白道理后跟她成了朋友。让徐竹叶记忆犹深的一次是在2010年。当时，一位纳税人在徐竹叶所在的窗口办理建筑安装发票，由于她所在的窗口已到结账时间，正在按规定整理入库。那位纳税人走到窗口后，她向纳税人说明了实际情况，并告诉他在旁边的窗口办理业务。当时纳税人吵着“我就要在你这边办”，再三解释也不行，随后就开始谩骂。“我当时就气哭了，有同事过来劝说。”徐竹叶回忆，后来跟他一起来的朋友说他喝酒了，请她们谅解。”

“单位领导一直要求我们，要在服务质量上下功夫，即使委屈也不能跟纳税人争吵，因为我们代表着地税人的形象。”徐竹叶说，我们大家都是这样，遇到不被理解时，只能耐心解释，受了委屈大家就相互安慰，让委屈在心底消融。”

■让微笑扮靓窗口

“到办税服务厅12年，办公环境和服务设施都在不断改善，对工作人员的要求也在不断提高。”徐竹叶说，办公条件好了，办税效率也快捷了。”

近年来，霍州地税局办税服务厅不断完善窗口服务功能，推出了“限时办税”延时办税”预约服务”一次告知”“一窗式服务”特事特办”等一系列服务于纳税人的机制，提高了办税窗口的功能，实现了办税多元化。今年上半年，办税服务厅安装了叫号机系统，消除了纳税人长时间排队的辛苦，避免了“站错队”、插队”现象，改善了服务质量，同时依据统计数据调整业务分配、合理安排窗口服务，缩短了纳税人办理业务时间。

“时代在发展，我们的服务在发展中进一步提高。”徐竹叶介绍，我们大厅利用QQ、微信等，开辟了新的宣传阵地，开通了公益QQ群和微信群，创办了霍州地税局QQ官方微博，运用网络新媒介，架通与纳税人的沟通桥梁。”在工作中，已年近50岁的徐竹叶不甘落伍，积极融入年轻人行列，取长补短，积极与纳税人沟通交流，解答纳税人提出的税收政策、解疑答难、提醒引导、税务咨询等问题。

“微笑可以改变一切。”徐竹叶说，“踏实走过的青春永远充满阳光，奉献青春，永不言悔。”

记者 张春茂