我是一名白衣天使

——记2016年全市优秀护士标兵、临汾四院护理部副主任高青

　　临汾新闻网讯 从一名普通的临床护士成长为一名护士长、护理部副主任，不论在哪一个岗位，高青都要求自己以身作则，严于律己，认真钻研业务，不断学习新理论、新技术，在临床工作中认真执行各种规章制度、操作规程，无微不至地体贴关心病人。30年如一日，她就这样踏踏实实地一步一步走着……

　　30年前，还扎着两条小辫子的高青从首都铁路卫生学校毕业，来到临汾市第四人民医院(原临汾铁路医院)护理部报到，做了一名普通的临床护士。从这一天开始，她就要求自己向“提灯女神”南丁格尔学习，献身护理事业。在她的心中，一直牢记着母校老师的谆谆教诲：护理部是医院的半壁江山。

　　在临床实践工作中，高青很快就发现，语言作为人类表达思想、交流感情、传递信息的工具，在护患沟通中有着非常重要的作用，做一个会“说话”的护士，在工作中能够起到事半功倍的效果。比如：催款在临床工作中是一件令护士头痛的事情，患者对这类问题非常敏感，如果话没说好，常常遭到患者的冷言冷语。她发现，如果护士在催款中这样对患者说：“老李，要拿药了，什么时候去交钱?”患者往往烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的呀。”如果护士换一种口气这样说：“李先生，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢?我可等着米下锅呢。”患者就会配合地说：“哦，好吧，我这就去交。”虽然催款这件事令患者感到不愉快，但护士如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，能得到患者的理解和配合。后来，她逐步在网上搜索有关统计资料，资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。

　　这个数据让高青心中十分震惊，也让她明白了，做一个会“说话”的护士是多么重要。所以，在做临床护士的时候，她要求自己会“说话”;在做了护士长、护理部副主任之后，她要求科室的护士会“说话”。

　　做一名优秀护士，仅仅凭会“说话”是不够的，必须靠过硬的技术做后盾。高青要求自己不管是在哪个岗位上，都要将病区的工作打理得有声有色，井井有条。在临汾四院护理部，规定每一名护士都要有一本护士学习笔记，定期组织学习，提高业务能力。打开高青备课本上的护士学习笔记，只见《护士如何提高护理观察能力》《责 任护士十知道模板》《护患沟通技巧》《抢救药物速记口诀》一页页有理有据。高青介绍说，谁都知道，抢救药物难记，我们护理部就编写了速记口诀，这样以来一目了然，大家都能熟记在心。在抢救的时候，要用什么药随口就来，这会为患者争取到更多的抢救时间，不要小看这几秒，它能为很多患者抢回生命。

　　2008年8月，正是临汾四院的“三乙”冲刺阶段，高青临危受命，从泌尿外科调到重点科室普外科担任护士长，面对时间短、任务重，自己支气管哮喘发作等诸多因素，高青克服重重困难，坚持轻伤不下火线，加班加点，认真学习《山西省三级乙等医院评审评价标准》，逐条逐项对照执行，对不足之处加以完善，通过她和同事们3个月的加班加点工作，2008年11月，临汾四院顺利通过了省等级医院评价验收。由于在创建三级医院中表现突出，高青荣获“先进个人”称号，她所在的科室荣获“先进集体”荣誉称号。

　　2013年，高青担任了临汾四院护理部副主任，为了提高工作质量，她积极参加国家级、省级等护理管理培训班的学习，不断提升管理理念，熟练掌握护理管理的相关法律法规、管理规范及《优质护理服务工作标准》等管理理论。在她和大家的共同努力下，2015年，临汾四院通过了山西省医院优质护理服务评价验收，并达优秀。

　　由于工作的特殊性，高青每天都要接触许多手术病人，她发现，但凡要手术的患者心情都是忐忑不安、恐惧、沮丧，面对陌生的环境往往不知所措，家属也充满了担心。于是，她经常对护理部的护士们说：“家属可是把亲人的安危托付给我们了，我们决不能辜负他们的信任，心中要有责任感，要把病人当做亲人一样去关心和帮助。”

　　2013年4月13日，高青记得很清楚，那天是个周末，忙碌了一周的她正在家休息，突然接到医院的电话。医院收治了5名液化气爆炸特重度烧伤患者，接到通知后，她第一时间赶赴急诊科参与抢救。其中有一名陕西籍的患者举目无亲，无家属陪护，高青就在抢救患者生命的同时给患者以心理安慰。同时不顾脏和累，和科室的姐妹们一起为患者清洗全身的污垢，为患者抽血、配血、输液做术前准备，各项护理工作有条不紊地进行着。当第二天患者的家属从陕西铜川赶来，看到自己的亲人虽被无情的火焰烧得面目全非，但在白衣天使的呵护下干干净净地躺在病床上休息时，她们感动得声泪俱下，连声说：“真是想不到，照顾得这样好，太感谢了……”

　　高青说，那一刻，突然感觉到所有的疲惫都化为乌有，所有的付出都是值得的，像这样的事迹，在我们护理部几乎每天都在上演着，因为大家心里明白，我们是白衣天使，我们不能退缩，我们要顽强地为患者坚守生命的最后一道防线。

　　记者 刘晚