申去病正在为客户办理业务。

　　临汾新闻网讯 提及银行的工作，有人认为这是一份高收入又体面的美差;也有人觉得这份工作压力大又辛苦。平日里，市民免不了要去银行办理各项业务，耐心周到、细心体贴的服务让身为客户的我们倍感温暖。那么，这份微笑服务的背后，银行的工作人员又有哪些鲜为人知的故事，记者决定前去探寻。

　　6月5日恰逢周日，中行临汾分行东城支行的账户经理申去病没有休假，一大早参加完银承票据业务知识的考试后，又赶回岗位继续工作。为了不影响工作，申去病把采访定在次日的午休时段。

　　6月6日中午12时30分，记者在中行临汾分行东城支行的营业大厅见到刚刚忙完工作的申去病，她微笑着迎上来解释道：“真是不好意思，把时间约到这个点儿。”她真诚的微笑、整齐的发髻、端庄的制服，给人留下平易、亲和的第一印象。谈及工作，健谈的申去病打开话匣子，娓娓道来。

　　2008年8月，申去病来到中行临汾分行尧都支行参加工作。她认真学习、扎实工作、勤奋刻苦、积极向上的工作态度，受到同事们的一直好评和上级领导的肯定。在做好本职工作的同时，她从不计较个人得失，勇挑重担，经常主动加班工作。无论在哪个营业厅、哪个岗位上，她都能很好地与同事和领导团结协作，先后多次被评为中行优秀共产党员、优秀党务工作者以及先进工作者。

　　去年，申去病轮岗到东城支行网点担任账户经理一职。自上任以后，她努力完成支行下达的各项指标，成功营销中医皮肤病医院的现金管理平台业务，首季开门红完成单位结算账户18户，实现了支行首笔电票的贴现业务。

　　工作时间长了，申去病也有了自己的追求——怎样才能更好地去服务客户。

　　“用心服务!”申去病说：“只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨。”她把每一位客户当成自己的朋友去帮助、去服务，从中，她也收获了客户对她的信任和支持。

　　今年4月份，正在工作的申去病接到一位客户打来的求助电话，因为保存了很多收款人的信息，在用企业网银转账时不小心把收款人点错，将11万多元钱转至了他人账户，已经给公司造成损失，如此重挫让这位老会计一下慌了神，不知如何是好。接到电话后，申去病立即对转入账户进行查询，并与其开户行的业务经理取得联系，上下协调，协助客户写了份情况说明，并对转入账户做了上户限制。待3日后转入账户的户主从外地回来后，当即把钱又转了回来。

　　“因为网银交易柜台是没有权利手工干预的，所以在我们的能力范围内，尽最大的能力去帮助客户，让客户满意。”申去病说。

　　在工作中，申去病热情奉献、用心经营;在生活中，她还是一位乐于助人、替人分忧的热心肠。

　　她经常利用闲暇时间与姐妹们谈心，了解他们的实际情况。当有同事在生活中遇到困难时，她总是耐心地开导，尽最大能力帮助其渡过难关;支行有2名同事怀孕了，她主动帮她们搬尾箱，提出替班;当年轻的同事和公婆之间发生了小矛盾了，她会帮着分析问题，开导她们要体谅父母的不易……

　　谈及工作和生活，申去病滔滔不绝，当提及到家人时，她深表愧疚。

　　“因为工作忙，孩子上小学后，就送到婆婆家由她代为照顾。我们每周五的晚上把孩子接回家，周日早上再送回去，一周满打满算也就一天陪孩子的时间，有时避免不了还要加班。”申去病表示，不是不想陪孩子，只是工作太忙，没有时间陪。

　　“我能感觉出来孩子想跟我们一起生活，本想着能早上送他上学，晚上再把他接回来，但却发现孩子这个小小的心愿我们都达不到。”申去病有些无奈。“早上送孩子还能做到，可是每天6点下班后，要收集、整理账户资料，学习业务知识，经常忙到晚上9点、10点才回家。考虑到孩子的学习、成长，我和丈夫最终还是决定把孩子留在奶奶家，丈夫每天下班都去过去督促一会儿孩子的学习。”

　　“怪不得经常有客户过来调侃我们说：‘找儿媳妇坚决不找银行的，工作累、操的心多，顾不了孩子、顾不了家。’”说到这儿，另一位银行的工作人员带着客户到柜台前办理业务，见申去病还未吃饭，同事摇了摇头，笑着说：“总是觉得这时间就不够用，不加班就干不完。”

　　申去病笑了笑，告诉记者：“别说陪孩子了，孩子长这么大，一次‘六一’儿童节都没有陪过孩子。家里人也知道我工作忙，指望不上，多亏了婆婆和大姑子帮衬。”提及11岁的儿子，申去病的眼中略显失落，不过言语间流露出家人对她的理解和对这份工作的支持。

　　采访结束已是中午近两点，申去病还未吃饭。为了不影响她的工作，记者决定先行离开。当走至大厅门口回头看时，申去病并未离开柜台，她低下头又加紧继续着手头的工作。

　　真诚的微笑、兢兢业业的工作精神、用心服务的工作理念，这足以诠释她对这份工作的挚爱。

　　记者 卢婷