“百姓心中都有杆秤”

——记市行政审批大厅发改窗口星级服务标兵王庆梅

　　临汾新闻网讯 市行政审批大厅发改委窗口是最早进驻市行政审批大厅的单位之一，承担着固定资产项目审批、核准、备案等职责。2004年5月，王庆梅因勤奋上进、业务精湛、乐于奉献被安排到发改窗口工作。十多年来，她始终能够做到耐心接待、微笑服务、礼貌待人，以昂扬向上的精神风貌、勤勤恳恳的工作作风为发改委窗口赢得了广泛赞誉。

　　发改委作为综合性的职能部门，工作涉及面广，接触的部门多，特别是近年来，市发改委全面深化行政审批制度改革，推进“两集中、两到位”工作，将固定资产投资项目审批、核准、备案职能集中到审批科，所有审批业务从受理到办结，全部都要集中在审批大厅完成。“真是忙得头都抬不起来。每天除了现场业务外，还会接到许多咨询电话，说话太多了，嗓子经常是哑的。”王庆梅如是说。

　　2016年1月，分布式光伏发电备案权限从省里下放到了市里，同年12月，备案权限又下放到了县(市、区)。在此过程中，因业务对接不畅，也给一些办事群众带来了不便。“入网电价一般以批文年度为节点，为了不影响企业或农民的收益，我们会尽可能地不跨年度审批。”2016年12月的一天，安泽县一位村民打电话咨询光伏发电备案事宜，言语中透着焦急和迷茫。“我对他说，‘你先不用来临汾，我通过电话或微信给你指导着办，实在不行你再来。’”几经周折，事情终于办妥了。今年元旦，王庆梅的微信里来了一条消息：“庆梅姐，我们村正在并网呢，这里也有您的一份功劳!谢谢您耐心细致的服务!祝您元旦快乐。”看到信息后，王庆梅心里感觉暖烘烘的，她说：“我是一个极易被感动的人，一句‘谢谢’足以让我忘掉一路跟踪服务的辛苦。”像这样贴心服务的事例在王庆梅的工作中不知道还有多少。“我不想让群众跑冤枉路，尤其是县里的，来一趟不容易，既耽搁时间又浪费钱财。作为一线服务者，我们必须多为群众着想，才不会辜负群众的信任，百姓心中都有杆秤啊。”

　　日常工作中，王庆梅对自己要求十分苛刻，她坦言：“我是一个完美主义者。有时候，同事们会说，和你一起干工作比较累，太较真了。”有一次，某审批事项手续办妥了，王庆梅最后给项目单位发文时，发现地址一栏出现了“3#号楼”的字样，她立刻严肃地说：“这不规范!要么是3#楼，要么是3号楼。不行，咱们得重新出文，这不仅体现了我们工作人员的素养，更关乎发改窗口的形象。”工作中，王庆梅始终是一丝不苟、有条不紊，办事干净利落。多年来，她还总结了一些工作心得：资料齐全马上办、资料不全指导办、拿捏不准的请示领导想法办。总之，尽可能让办事群众不跑冤枉路，高兴而来、满意而归。

　　最近，王庆梅又投入到了市投资项目在线并联审批监管平台的建设工作中。先是全市发改系统的培训，然后是市直部门的培训，之后是操作中的指导。面对琐碎繁杂的业务，她依然充满热情、不辞劳苦。曾经整整一个星期，她都是在接打电话中度过的，这种奉献精神让许多同行肃然起敬。为了交流方便，她又建了一个微信工作群，借此平台让大家互相学习、共同进步，从而大大提高了工作效率。

　　十多年来，王庆梅凭着认真踏实的工作态度和高度负责的敬业精神赢得多任领导和广大群众的一致好评，多次被市政府授予“先进工作者”“模范个人”“文明使者”荣誉称号。

　　记者 陈华