“我们说的每句话都是负责任的”

——记市行政审批大厅环保局窗口星级服务标兵郭红军

　　临汾新闻网讯 自2011年到市行政审批大厅工作以来，他踏踏实实地学习业务，点点滴滴地积累经验，兢兢业业地办好业务，时时事事起模范带头作用，以自己的一言一行践行着新时期党员干部的形象，也营造了风清气正的环保审批环境。他就是市环保局审批科科长——郭红军。

　　2013年，即将建设的临汾市某医院项目属于市重点工程项目，办理业务可以直接进入绿色通道。于是，办事人员在市重点办开了一张单子，便来环保局窗口办理手续。郭红军一看，没有科研单位编制的环境影响报告书和所在环保部门的意见，根本不具备审批条件。“按《环境保护法》规定，新建、改扩建项目都要经过环保部门批复，要批复必须先经科研单位编制环评报告书或报告表，你们的单子可能开错了。”对方疑惑地说：“项目已经进入绿色通道了，怎么还要这些东西?”郭红军说：“医院有多少床位、多大规模，地理位置在哪里等等，这些内容必须得经有资质的科研单位进行评价。不是不批，是你们不了解情况，我们说的每句话都是有依据的，都是负责任的。”尽管解释了，但对方眼神中依然充满疑惑，话语中夹杂着不满。或许感觉程序上出了问题，郭红军赶紧与市重点办进行对接，经过细致地沟通，大家才搞清楚程序如何走。这件 事对郭红军触动比较大，他认为不能只低头干活，加强各部门之间的沟通协调也十分重要。尽管每天都在苦口婆心地解释，但仍有许多误会。郭红军决定从自身找原因，“还是我们的宣传不到位、工作方法不对路。”于是，他下大力气，带领同事认真总结经验教训。经过一段时间的努力，郭红军和同事们把环保审批项目的相关法律法规政策，进行认真梳理、提炼，最终，一份份便民手册“出炉”了。他笑言：“这些便民手册已经成了我们手中的‘宝典’。有了这个，办事群众一看就懂，我们一说就清楚，大家都省心了，和兄弟单位协调起来也方便了许多。”

　　工作中，每天都要面对形形色色的人，这对一线人员是个极大的考验。多年来，当遇到办事群众的埋怨、牢骚时，郭红军总是晓之以理、动之以情，用热心、耐心、细心服务群众，为群众排忧解难。2014年，尧都区某洗煤厂试生产期间领取了临时排污许可证，3个月后，没有经环保部门竣工验收，该厂一位办事人员来申请正式排污许可证。郭红军一看就知道问题的症结，手续不全，便说不能办。岂料此人直接打电话给老板汇报：“人家不给办!”这话让郭红军哭笑不得，但他忍住不快，抽出一份便民手册，依然和颜悦色地为其解释着，并用笔标注出需要准备的资料。对方态度终于缓和了。多年来，无论面对的是误解、责难，还是感谢、赞扬，他总是笑着说：“只要能把事情解决好，让群众满意而归，个人受点委屈算不了什么。”采访中，他也很感慨，“一说到按程序办事，有些人就以为在刁难他们。其实不是的，大家一定要多理解我们。”

　　6年来，郭红军一直以踏实的做人态度、严谨的工作作风和无私的奉献精神，感染和激励着身边的每一位同志。工作中，他积极主动，注重实效，切实解决群众关心的热点、难点问题，对前来办理事项的单位或个人，做到件件认真登记、事事圆满办结，始终模范遵守审批大厅的工作纪律，与市直各窗口单位互相取长补短、关系融洽。突出的业绩、勤政务实的工作作风得到了大厅领导的充分肯定，深受广大群众的好评。在郭红军的带领下，2011年至2016年市环保局窗口年年被大厅评为“星级”服务窗口;郭红军也年年被评为“星级服务标兵”。

　　记者 陈华