临汾新闻网讯(通讯员 宋红权)日前,农行侯马市支行大堂经理芦曌璐被中国银行业协会授予2013年度“明星大堂经理”和“魅力之星”两项殊荣。三年获得三项全国荣誉称号,同时被中国银行业协会授予两项“明星”级桂冠的全省仅此一人。
现年30岁的芦曌璐,2006年大学毕业后跨入农行大门。在工作中她为更好地服务客户,细心研讨出“零”服务模式,不仅得到客户赞誉,同时也成为其他大堂经理仿效的“规则”。即零风险——用大堂经理特有的角色,为客户取款、存款、转账实现零风险;零缺陷——用自己熟练的技能、周到的服务、挚诚的品位、高尚的情操,让客户感到农行的各种服务无挑剔、零缺陷;零距离——通过自己与客户的心与心沟通、心与心交流,实现二者之间的心理零距离。为了更好地增加服务穿透力,她还着重推出了“三种”服务。一是“保姆式”服务,全程帮助企业办理营业执照、刻章、代码证书、纳税登记、开立人民币基金账户等手续;二是“红娘式”服务,为企业牵线搭桥,介绍、联系上下游客户;三是“智囊式”服务,做好企业参谋,在制订融资、经营、销售方案上,帮助企业分析利弊、理清思路。
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