1999年，何玲从部队转业到侯马市公安局，成为了一名人民警察。2001年9月被分配到侯马市五一路派出所，担负起了户籍管理工作。何玲抱着对党和人民的满腔热情，怀着对警察事业的崇高向往，一步一个脚印，踏踏实实地走过了一段辉煌路程。她的身后闪烁着一串串耀眼的光环。10多年来，她多次被临汾市公安局和侯马市公安局评为“先进工作者”。
立足本职 潜心工作
五一路派出所地处城郊接合部，辖区有常住人口15697户，44699万余人，暂住人口3800余人，共8个社区，是市局数一数二的人口大所。走进五一路派出所户籍室，整齐明亮的室内环境，整齐化一、排列有序的档案柜，装订规范的户籍档案，完善齐全的服务设施，会让你耳目一新。这是何玲精心管理的结果，在这里所有的工作都有条不紊，呈现出严格管理的成果。上级有关部门领导前来该所检查工作时，曾给予高度的肯定和表扬，引来了市内外兄弟单位的参观学习，得到同行们的好评。何玲爱岗敬业、勤奋好学、刻苦钻研，孜孜不倦地攻读并熟练地掌握了各种法律法规和户政业务知识，极大地提高了自己的工作能力和业务水平。从而使她在办理户口和身份证时，对群众提出的任何问题，她都予以完整、准确的答复，并做到有问必答、百问不厌，能一次解决的问题绝不让群众跑第二趟。为此，何玲在实际工作中总结出了“三勤四心五增强”，的工作法。“三勤”，即嘴勤、手勤、腿勤；“四心”，即责任心、诚心、耐心、细心；“五增强”，即增强服务意识、增强政策意识、增强法律意识、增强时限意识、增强宣传意识。这套工作法实施以来，有效地指导了工作，加快了工作效率，得到了群众的一致赞扬。
赤子情怀 惠及群众
何玲从踏入侯马市公安局的那一天起，心中始终坚守着一个信念，决不使盾牌失色，决不使心灵蒙灰！她是这样想的，也是这样做的。何玲在工作实践中，始终带着深厚的感情去做工作，始终把群众满意作为一面镜子，一把尺子来衡量自己的工作，想方设法为群众提供满意的服务。仅去年一年，就为辖区群众办理各类户口2608人，受理居民身份证办证6000余人，查找户籍资料并出具各类证明800余人次，平均每天接待群众电话咨询、窗口询问60余人次，为外单位、本系统提供人口信息查询服务180人次。
去年4月的一个星期六，中铁十五局一处的祝某从西安赶回侯马过双休日，想办理户口迁移手续，星期天下午返回西安。祝某抱着试试的心理，根据户籍室发放的《警民联系卡》拨通了何玲的电话。接到电话后，何玲立即赶到派出所为其办理了户口迁移手续。祝某很是感动，执意要请何玲吃饭，被她婉言谢绝了。
同年8月的一天，何玲得知第二地质勘察院职工李某因其妻患病多年，长年在外奔波求医，女儿李某某已年满10岁还没申报户口，当即向所领导汇报并与该单位领导取得联系，深入辖区了解情况，经查证属实，会同该单位及浍滨南社区健全各种申报出生手续，并作为特困户给李某某办理了落户手续。为表达感激之情，李某某代表全家给何玲所在的五一路派出所送上了一面锦旗。
爱岗敬业 勤于理事
近年来，公安系统实行了网上办理户籍业务，对户口数据的录入工作要求准确、规范，对户籍员的工作责任也提出了更高、更细的要求，必须全神贯注，确保数据的准确性，稍一分神就容易造成失误。面对繁重的工作，何玲没有退缩，没有抱怨，没有懈怠，而是迎难而上，化压力为动力，在我市集中换发第二代居民身份证工作期间，为确保居民申请“二代证”的准确性和低差率，她克服人员少、工作量大、任务重等困难，主动加压，为加快办证进度，延长了工作时间，经常早上班，晚下班，有时中午也不休息，在办公室一坐就是一天。每逢节假日，外地打工者集中返乡，她为了方便返乡群众办证，牺牲休息日，加班加点为他们办理二代证。针对少数外出人员无法回来办证的问题，她还推出了“委托服务”的工作模式，让当事人到当地派出所采集统一标准的二代证人像信息，用U盘或网络传递等形式，委托家人代为办理“二代证”，先后办理此类证件600余份，从而大大加快了“二代证”换发工作进度。她还多次利用业余时间上门为群众排忧解难，对残疾人和生活困难的群众她更是热心扶助。残疾人姚某，下肢瘫痪，坐轮椅到派出所换发户口本及“二代证”，她发现后热情接待，留下了他的资料，请他先回去，下班后将办好的户口本及“二代证”手续亲自送往姚某家中。她坚持利用节日期间为群众办证，针对节日期间返乡人员时间紧张的情况，实行优先办理，随到随办；发现户口漏登、项目差错等问题，则“特事特办”，尽量缩短审批周期，尽力为群众提供方便。通过何玲的不懈努力，截至目前，五一路派出所累计换发“二代证”3万余张，提前完成“二代证”换发任务，没有出现过任何差错。赢得了辖区群众的广泛好评。
何玲正是凭着这种强烈的责任心和执著的敬业精神，立足平凡岗位，践行人民公安为人民的服务宗旨，拉近了公安机关和群众的距离，在辖区群众中树立了公安民警亲民爱民的新风尚，为建设和谐社会做出了应有的贡献。（通讯员 郭清海）

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