临汾新闻网讯 为稳步实现传统物理网点向智慧银行的转型，提高服务效率，强化客户体验，降低运营成本，临汾农信集中购置智慧柜员机、现金快柜等各种智能设备，目前，全市380个网点有170个网点布放了235台智能机具，全面加快推进“智慧厅堂”建设。

　　一是加快了转型步伐。临汾农信通过布放智能机具，实现了传统的物理网点向智慧银行的转型，以往只能在柜面完成的开卡、签约、交易明细打印等复杂耗时业务，都可以通过智能机具办理，化繁为简，即来即办，将柜员从柜台释放出来用于营销、服务等，提高了网点主动营销的能力，推动了网点人员的服务转型，自智能机具布放以来，减少柜台33个，减少柜台人数127个。

　　二是提高了服务效率。智能机具的布放，提升了临汾农信业务受理的效率，存取款、转账类业务以及挂失业务仅需1至2分钟，开新卡仅需3至5分钟，高峰时段客户最长等待时间由原来的30分钟缩短到10分钟,大大缩短了客户等待时间，提升了服务效率。

　　三是提升了客户体验。智能设备改变了传统的手工填单、人工办理模式，简化了操作流程，随着智能机具的不断完善，临汾农信为客户提供了更加友好的操作界面，使客户获得了最舒适的服务体验，依托智能机具还拓展了服务渠道，延伸了服务场所，持续强化了客户体验水平，擦亮了农信品牌。

　　四是降低了运营成本。智能设备减少了凭证打印、凭证档案资料的保管及事后扫描等众多环节，降低了印刷费、凭证档案管理费和电子设备运转费等众多开支，有效降低了运营成本，实现了客户维护的高效运营。

　　随着临汾农信“以客户为中心”智慧银行的建设，破除了传统服务在时间、空间及感知的界限，持续推动了客户需求深度及广度的延展，临汾农信将依托智能机具，结合网点实际划分智能体验专区，实现客户服务与场景展示的有效融合，同时准备试行视频银行，让智能机具发挥更大的作用，让金融服务渗透到客户服务的整个过程，实现以客户体验为核心的智慧银行转型发展模式。(钟华)