临汾新闻网讯 日前，曲沃县人民检察院获“全国检察机关文明接待室”荣誉，至此该院已连续五届获此殊荣。连续五届被最高检授牌，这家人民检察院的“文明接访”有啥亮点？1月18日，笔者走访了曲沃县人民检察院。

　　近年来，该院倾力打造“全国检察机关文化示范院”“全国先进人民检察院”。特别是注重打造“文明接访”，以此实现了信访接待零差错、零投诉。该院坚持社会主义法治理念,牢固树立“立检为公、执法为民”的宗旨，紧紧围绕全县大局,坚持“强化法律监督、维护公平正义”的工作主题,认真履行职责,通过依法受理、办理控申信访案件,积极探索处理信访案件的新途径、新机制,切实为信访群众解决实际问题,努力做好息诉罢访工作,为维护全县社会稳定、实现经济社会又好又快发展提供了有力的司法保障,树立了检察机关文明接待窗口良好形象。

　　真情接访 文明办案

　　近年来，为满足控申业务需求和来访群众的实际需求，曲沃县人民检察院推出“假如我是一名上访人”的换位思考接访模式，“点名接访”以及检察长预约接访等，“预约接访”指除了检察长定期接访外，来访群众还可以通过网络、电话或者来访等多种方式预约检察长接访。

　　方城村李某因为水井问题，与村民委员会打行政官司，由于不服县法院一审、市中院二审判决一直上诉，年逾古稀的李某和老伴来到该检察院诉讼，该院文明接待室负责人方强接待了他，虽然李某年事已高、诉说不清楚，方强和同事还是认真耐心地听完，并及时普及了法律知识，通过释理说法，打开老人心结，而且此事并非该院直接受理案件，方强和同事帮老人打开心结之后，还告诉老人可以通过法律救助渠道来解决问题，之后搀扶老人下台阶并自费帮其打车，使两位老人满意地离开了检察院。这样的案例只是该院文明接待工作中的一个缩影。多年来，控申团队始终坚持认真办理每一起案件，热情接待每一名信访、求助群众，认真履行维护公平正义的神圣职责。

　　近年来，曲沃县人民检察院控申团队在优化接访方式、主动上门家访、办理刑事申诉案件等方面下足功夫，五年来共受理和接待群众控告、举报、申诉等来信来访200余件次，均依法依规依理办理完毕，实现只让群众跑一次的诺言，以真诚服务赢得了群众的广泛赞誉。

　　办理刑事申诉，做到100%审视。对每一件刑事申诉案件必须100%反向审视，并将反向审视情况作为复查终结报告的必备内容；必须100%公开答复复查结论；对疑难复杂、久诉不息的案件必须100%邀请第三方参与。五年来，曲沃县人民检察院运用该机制办理刑事申诉案件，均达到案结事了、息诉息访的效果。

　　化解矛盾 维护公平

　　积极开展亲民、利民、便民服务，做到“三个不为”。在接访工作中，不因事小而不为，不因来访者言词粗俗而不为，不因过激行为而不为。不管任何人或任何事都从始至终热情接待妥善处理。

　　亲民，争做“零距离”接访贴心人。控申团队依托检察联络点、检察长接待、下访巡访等工作拉近检民关系，热心接待来访群众、受理投诉举报、解答疑难咨询、提供法律服务，增强处理群众矛盾的能力，提高首访接待、处理信访的成功率和息诉率，避免重复访和越级访。

　　利民，争当群众利益的守护人。始终牢固树立理性、平和、文明、规范的执法理念，耐心倾听群众诉求，不断增强为上访群众办实事、办好事、解难事的自觉性。落实首办责任制，处理来信来访，做好刑事民事申诉、国家赔偿、刑事被害人救助、举报初核、举报奖励等工作，维护群众利益。

　　便民，争创“群众满意之家”。根据群众来访需求，接待硬件升级，接待设施更加完善。投资40余万元建立文明接待窗口90余平方米。信访接待大厅与办公区域严格分开，在接访大厅安装了视频监控、防爆桶等安全保障设备，在大厅内安装了空调、饮水机、储物柜、医药箱等便民设施，接待设施更加齐备、完善，接待环境更加卫生、整洁，着力打造规范、安全、优质的服务窗口。同时悬挂控申办案流程，便于群众维护自身利益；在显著位置放置投诉箱、公布监督电话，便于群众监督，确实将便民的理念落实到实处。

　　认真履职 检务公开

　　控申职能是检察机关的一项重要职能，根据职责划分主要承办报案、控告、举报、申诉和犯罪嫌疑人的自首、法律咨询和政策宣传等工作，随着监察委员会的成立，控申职能适时进行新的调整，明确思路，坚持“以人为本、执法为民”宗旨，在监察体制改革的大环境下进一步做好控申工作。

　　认真履行法律监督职责，对涉及执法方面的问题坚持“四个办妥”,即大事急事优先办妥、份内事情认真办妥、份外事情协助办妥、难办事情想方设法办妥。坚持做到“五个一样”,即群众与干部、生人与熟人，重访与首访、外地与本地、无理与有理都一样热情接待。

　　注重科技强检，突出控申信息化。一是对举报线索实行规范化管理。运用统一业务应用系统，有关举报受理、分流，领导审批，举报线索的初查等一系列程序都在网上完成，为举报线索规范化管理提供了有力的科技支撑。二是大力推进视频远程接访系统建设。实现了基层群众与上级院接访领导、工作人员“零距离”对话，实现问题就地反映、就地交办、就地解决。

　　依靠新平台，推进检务公开。一是用足用好传统媒介。多次到社区、街道等群众聚集的地方举办法律咨询服务，增强了检察机关执法的透明度；利用服务大厅电子显示屏、触摸屏等设施，向来访群众公开按规定应该公开的内容。二是不断搭建公共新平台。搭乘“临汾曲检”微信公众号班车，进一步拓宽了举报渠道，更加鲜活地解读了相关法律法规，以更直观的形式展示了控申接待亮点及特色工作。（靳佩佩）