控告申诉检察部门的一项重要职责是信访接待，信访工作好不好，是关乎民生安定、社会稳定的大问题，控申接待的对象形形色色，遇到的事情千头万绪。在隰县检察院的接待室里，无论群众反映的事是否属于检察院管辖，总能看到控申科的干警们对群众关切的询问，认真的记录，力所能及的关心、帮助群众。他们始终坚持：良言一句三冬暖，以细致耐心、春风化雨般的真情感动群众。一句话：“把信访工作做到老百姓的心坎上”。

   “解惑为明”

    一次，十几位村民来检察院举报自己的移民搬迁补助款不知去向，接访人员详细做好接访笔录，为群众设身处地的着想，考虑到该案可能涉及到群众的切身利益，“案情就是命令”——为了尽快帮助群众，控申科的检察官们在当天就去相关单位了解情况。原来，移民补助款必须在移民搬迁工程竣工后，才会拨付给村民，并不是全县统一发放，因此造成了误会。第二天，该院就做出明确答复，化解了群众的疑虑，村民对检察院的办案效率和效果非常满意。

    “变闹为笑”

    还有一次，一位信访人不服人民法院驳回其再审请求，反映到检察院，信访人情绪很激动，当下就要求受理并解决。控申科干警耐心的安抚信访人的情绪，并请信访人详细的述说完情况后，依法告知其该情况不属于检察院管辖范围，没想到该信访人脾气大发，摔了手机，胡乱谩骂。办案的检察官于是“换位思考”，考虑到他并不清楚检察院的职能范围，并且对“苍白”的法律语言并不感兴趣，于是立即调整工作方式方法，依旧笑脸相迎，在平息他的怒火后，用通俗易懂的大白话来解说法律条文，该信访人通过检察官有说有笑的释法说理，自身也受到感染，理解并接受了该案的处理结果，最终满意而去。

     “化离为合”

    一天，接访室里来了一位自称要“闹离婚”的群众，控申科的检察官首先表明要想离婚找检察院并不能解决问题，其次指明如果是协议离婚的话应该去民政局办理，若是协议不成再去法院起诉离婚，尔后，通过与其拉家常、谈家事、交朋友，了解到当事人家庭并非有不可调和的矛盾，检察官奉劝这位群众，家和万事兴，要冷静的考虑、处理问题，不到万不得已不要轻易离婚，在平复她的情绪之后，把她送出检察院大门。最终，在之后的回访中，看到了两口子已和好如初。

    “群众利益无小事”，控申科的检察官表示，针对近年来人民群众信访事件不断增多的实际情况，要继续加强控申接待工作，用春风化雨般的工作热情调解百姓矛盾，用情真意切的释理和深入浅出的说法使群众感受到法律的温度，做到秉公执法、热情接待、妥善解决，确保群众诉求事事有回音，件件有落实。   通讯员 张文洁 赵磊