临汾新闻网讯 案例简介：2016年9月，消费者王先生在市区某家具商场看中了一套价格两万余元的家具。当时，卖场张贴的宣传海报上称，3个月内，商家如果搞促销活动价格降低，将退还全部差价。对于商家的公开承诺，王先生深信不疑。当即购买了该套家具，并对宣传海报进行了拍照留存。

　　就在同年“双十一”，该卖场开展促销活动，王先生发现自己购买的那套家具价格比当初购买时便宜了4000元。于是，王先生要求该家具商场予以补偿差价。商家在退还其1000元后，一直拖延不再退还余下的差价款。随即，王先生以该家具商场对外宣传内容为依据向消费者协会投诉，要求商家尽快兑现承诺。

　　案例评析：本案中，商家在促销过程中使用了“买贵了退款”补差价”等词语，应视为合同要约。之后在履行承诺的过程中，商家存在推诿、拖延等情况，拒绝履行应尽义务，损害了消费者的合法权益。

　　《消法》在第四条确立了诚信经营原则，即“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”此外，第十六条第一款规定，经营者向消费者提供商品或服务，应依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务”;第三款要求“经营者向消费者提供商品或服务，应恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。”本案中，该家具商场利用“最低价格”引诱消费者购买商品，如果不履行在降价时即补差价的公开承诺，就属于不正当价格行为，骗取消费者的信任，在交易中获取不正当利益，严重损害了消费者的权益。

　　本案经调解，该家具商场最终同意按照海报宣传内容履行承诺，补齐剩余差价款3000元。

　　消协提醒：消协部门提醒广大消费者，今后如若再遇到类似情况，应注意本案中消费者王先生所采取的措施，即对经营者的宣传广告采取拍照、摄像等方式，留存相应的合理证据，为日后的维权处理提供有效证据。

　　记者成华