临汾新闻网讯 案例简介：2016年4月，刘女士向消费者协会投诉，称她在2010年9月，在我市某银行存款时，被柜台前一位保险公司业务员和该银行的服务人员误导，购买了一款由保险公司推出的“两全保险”产品。当时，刘女士并不想购买此款产品，但保险推销人员称该产品比当时的银行利率高，年年还有分红，为期10年。刘女士觉得10年时间太长，销售人员又说“存5年就可取本金、拿利息和分红”。

　　于是，刘女士购买了该保险并每年交付保险金一万元，共计已交付5万元。

　　2015年，刘女士想取回本金时，却被经营者告知，如果现在取本金，自己只能拿到50400元。刘女士认为这与销售者当时的宣传差距甚远，随即向消费者协会投诉，要求销售者返还当时所说的52700元，以及每年的分红和复利滚存的利息。

　　案例评析：《中华人民共和国合同法》(以下简称《合同法》)第三十九条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”《合同法》第四十一条规定，对格式条款的理解发生争议的，应按照通常理解予以解释。

　　对格式条款有两种以上解释的，应做出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应采用非格式条款。”本案中，对于5年期限条款的理解，双方有不同的认识。

　　根据法律规定，应做出不利于提供格式条款一方的解释，即应当采纳消费者的理解意见。

　　经过一番调解，最终该保险公司为消费者刘女士进行了特殊补偿，补偿结果为退还本金5万元，并额外补偿2700元现金。

　　消协提醒：消协部门提醒广大消费者注意，应当谨慎购买金融保险产品，按需决定。如有需要购买的，在签订合同时，应当格外注意，全面了解自己的权利和义务，必要时可以咨询有关法律人士，以便更好地利用金融理财产品，最大限度地避免不必要的麻烦和损失。

　　记者成华