临汾新闻网讯 新年临近，很多市民开启了购年货模式。不用跑腿，在家轻点鼠标就能轻松购物的网购模式，成了市民购买年货的主要渠道。

    一个月前，贾女士就陆续往家添置年货。无论是家用电器，还是生活用品，只要成功下单，等待一天或最多四天就能收到物品。然而，前几天购买的一件衣服，却迟迟没有送来。等她再看网上信息时，却发现已经签收成功，这是怎么回事呢？记者听贾女士讲述了事情的经过。

    “1月25日，我在淘宝店买了一条裙子，网上显示1月26日已经发货，平时网购我都会每天关注投递动态，可是前几天忙，就没有留意这些，只记下了快递单号。”贾女士说，发货后几天，快递详情上一直没有更新任何物流动态信息。我心想反正已经发货了，肯定是商家或快递公司没有及时更新动态，也就没有理会。”2月4日，贾女士再次登录购物网站查询商品投递信息时，意外发现由于已经过了确认收货的期限，支付宝系统自动将货款转给了卖家，而且卖家还对购物情况进行了评价，但贾女士一直没有见到裙子。

    贾女士从来没遇到过这样的事情，虽然这次购买的东西不到200元，但感觉很蹊跷。到底是什么原因导致消费者未收到包裹？如果其他淘宝消费者遇到同样的问题应该怎么办？带着疑惑，2月5日上午，记者同贾女士来到临钢二区附近的中通速递投递分部。该分部工作人员根据贾女士提供的单号在联网系统中也没查到包裹的投递信息。该工作人员表示，通常这种情况应该是快递没有寄出，要查找原因只能找淘宝卖家或是快递始发公司。

    出现这种情况的原因，投递分部工作人员称有两种可能，一种是网店卖家填写了快递单，在购物网站系统上确认发货并提供相关快递单号后，并没有将商品发出；另一种则是卖家将商品交由当地的投递部后，出现了漏件或丢件的情况，导致虽然有快递单号却没有物流跟踪信息。

    随后，贾女士又与网店店主取得联系，并说明没有收到货物的情况。网店售后服务经过查证，确实查不到投递信息。该店主表示，一般不会出现贾女士这样的情况，现在只需贾女士提交退款申请，她们就会予以退款。

    2月8日一大早，贾女士打来电话表示，她已经收到了商家的退款。

    记者亢亚莉